Problema de cobertura de garantia.
Não resolvido
Aracaju - SE
14/03/2024 às 00:14
ID: 184552775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite prezados, comprei um notebook dell usado no site Carrefour. Ao efetuar o pagamento também optei em fechar um seguro com a Assurant, e assim fiz. Depois meu notebook apresentou um defeito no HD, e o enviei para a asseguradora, porém a asseguradora se negou em consertar o notebook por se tratar de um produto usado com marcas de uso. Aí eu pergunto - como uma loja oferece produtos amarrado com seguros se esse produto não terá garantia para o consumidor?Estou no momento sem minha ferramenta de trabalho, pois sou professor e tenho arquivos importantes em meu notebook, estou muito prejudicado por que estou esse tempo todo sem solução do meu problema. Gostaria que a empresa Segundo Circulo me desse uma solução já que a referida empresa é a loja parceira do Carrefour.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 08:57
Bom dia Alvaro, como você está?
Infelizmente quem não esta te atendendo é a seguradora, serviço de garantia estendida que é vendido pela plataforma do Carrefour e nós não temos controle sobre. Eles estão alegando as marcas de uso para não resolver.
Estamos te auxiliando como podemos via WhatsApp, e estamos a sua disposição para continuar auxiliando sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 19:29
A empresa apesar de ser a fornecedora do produto, não resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/05/2024 às 22:45
Prezado Alvaro, tudo bem?
Como dito anteriormente, infelizmente não temos como intermediar o seguro contratado por outra empresa.
Porém todo o suporte que você precisou foi fornecido por nós e resolvido o seu problema.
Ficamos a total disposição para o que precisar.