COBRANÇA INDEVIDA E CONSTRANGIMENTO AO CLIENTE
Não resolvido
Cariacica - ES
28/09/2020 às 12:27
ID: 112679703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou usando esse canal para manifestar minha indignação em relação à CONFIAUTO Proteção Automóveis e SEGURA Rastreamento de Veiculo, ambas do mesmo Grupo em Cariacica ES!
Vendi um Carro que possuía e que estava assegurada pela CONFIAUTO e com um Rastreador da SEGURA Rastreamento... Para minha surpresa, após um ano após a venda do Veiculo, recebi e recebo mensagens e telefonicas, dizendo que será cobrado de mim o aparelho rastreador do meu antigo carro... já passei o telefone e endereço do atual proprietário diversas vezes, más acredito que pelo fato do veiculo está a pelo menos 120km do escritório das empresas acima citada, eles cobram de mim inclusive com ameaças de cobranças e penalidades...( acredito que eles esperam que eu traga esse veiculo que não é mas de minha propriedade até ao escritório da empresa para fazer a retirada do aparelho de rastreamento).
Tenho emails e mensagens telefônicas informando a venda do veiculo e pedindo a retirada... porém semanalmente recebo ligações da Segura Rastreamento me cobrando, e todas as vezes dou a mesma explicação passando o telefone do atual proprietário... As últimas ligações telefônicas me gerou muito constrangimento, ao ponto de eu pedir a CONFIAUTO E SEGURA RASTREAMENTO, o cancelamento do Seguro do meu Atual veiculo... ( não quero mais está ligada ao quadro de clientes dessa empresa, que eu estou com eles ( com meus carros) assegurado desde o inicio da empresa, sendo que nesse período de mais de seis anos, nunca fiz uso dos serviços da Seguradora ( nunca precisei acionar o seguro ).
Não indico essas empresas a ninguém pois até se tornar cliente eles te tratam muito bem, depois com essa indiferença ( isso por que a empresa cresceu e tem crescido e ai aumentou o numero de funcionários, quando comecei a assegurar meus carros com a referida empresa o atendimento era feito pelos sócios e o próprio dono, que era um atendimento totalmente diferente do atual). Lamentável, pois indiquei muitas pessoas a esta empresa no inicio, e hoje a referencia que vou passar a diante é totalmente negativa e não indicaria para ninguém.
Estou usando esse canal para evitar uma ação judicial!!! Espero que tenhamos alguma resposta.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 15:07
Olá, boa tarde!
Conforme orientado ao cliente, informamos que a Segura Veículos desconhece e reafirma não fazer parte da associação citada acima, denominada Confiauto, a Segura Veículos é uma empresa independente que presta serviço para várias associações e empresas privadas no mercado Capixaba.
A contestação do cliente é referente ao sistema de rastreamento prestado pela Segura Veiculos no passado, onde foi solicitado o cancelamento e até a presente data não houve sucesso na retirada.
O cliente em questão nos informou os dados do comprador que ficou com o veículo e SEGUIMOS IMEDIATAMENTE COM O CANCELAMENTO DE TODAS AS COBRANÇAS REFERENTE A ESTE VEÍCULO JUNTO A SEGURA VEÍCULOS.
Referente a Confiauto, infelizmente não temos conhecimento ou informações de qualquer cobrança que possa existir, neste caso, o cliente foi orientado em entrar em contato diretamente com eles.
Desde já lamentamos o transtorno e nos colocamos à disposição!
Consideração final do consumidor
29/09/2020 às 11:10
depois de mais de um ano recebendo ligações semanalmente me gerando muitos constrangimentos e danos morais por que muitas vezes me ligavam quando estava no meu trabalho e por diversas vezes amigos de trabalho ouvia eu sempre dizer a mesma coisa ( que o veiculo não estava mais comigo e que eles deveriam entrar em contato com o proprietário) , agora é fácil vim aqui e dizer que foi ou será tudo resolvido... por que não resolveram antes... mas agora que a imagem da empresa está exposta é fácil vim aqui dizer que resolveu... de fato de ontem para hoje não recebi nenhuma ligação da empresa... mas vamos ver por quanto tempo... mas ainda sim levaria isso adiante... para tentar reparar os danos morais e constrangimentos por mim sofrido. agora quanto a ligação da empresa SEGURA E CONFIAUTO ... A JUSTIÇA TRARÁ A RESPOSTA SE SÃO DO MESMO GRUPO OU NÃO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2020 às 13:11
Olá, boa tarde!
Bom, se o senhor ler atentamente o contrato que foi assinado, vera que a responsabilidade de devolver o equipamento que foi cedido em comodato é do senhor, e não dá pessoa que comprou o carro de você, por isso o motivo das ligações.
Me perdoe a sinceridade, mas não consigo ver dificuldade em intender essa simples cláusula contratual, até mesmo porque é totalmente lógico.
Imagine: o senhor fez um contrato, fomos até seu veículo, instalamos, e depois o senhor vende e não devolve o aparelho? E diz que a responsabilidade é entre nós e a pessoa que o senhor comprou o carro?
De todo modo, conforme já formalizamos por este canal, após o senhor abrir a reclamação e nos enviar os dados do comprador, TODAS AS COBRANÇAS DA SEGURA VEICULOS FOI CANCELADA.
Em relação a outra empresa citada, sugiro mais uma vez que entre em contato com eles.
A disposição!