Demora na indenização, falta de carro reserva e descaso no atendimento da Tokio Marine
Resolvido
Jacobina - BA
20/01/2026 às 14:05
ID: 238254299
Olá, após tentativa de contato com a área de sinistros, com a corretora e com descaso de não retorno, resolvo vir aqui abrir uma reclamação. E estou postando em minhas redes sociais, onde tenho 1 milhão de visualizações nos últimos 30 dias, todos os casos que estão aparecendo após a minha manifestação pública e o meu caso, no detalhe, do que foi ocorrido. São mais de 40 dias esperando a indenização. E todos os dias é uma dúvida, é uma análise, é uma análise diferente e estou sem carro reserva, sem a minha indenização e tendo custos extras com deslocamento meu e de minha família, na ida para o trabalho, vários transtornos em decorrência de não tratar chiva de algo que foi super simples. O historiógrafo veio, fez a vistoria, tudo certo, tudo que foi pedido foi informado, todas as provas, todos os documentos foram enviados, todas as testemunhas, o local do acidente, tudo foi visitado. O guincho, a oficina, a corretora, quem se acidentou junto comigo, todo mundo deu seu relato, né? A análise foi feita e agora eu estou há 40 dias. Foi dia 14 o sinistro e estou há 40 dias sem o retorno, né? Da empresa, tanto da corretora, quanto da seguradora.
A corretora da minha cidade Seguralta jacobina - assume a falha - tenho provas de áudio em ligação onde o atendente da seguradora @tokiomarine também reconhece a falha na abertura de sinistro da mesma.
Peço apoio estou a disposição para tratar l caso juntos com celeridade.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:14
Prezado Dicleidson,
Informamos que estamos verificando o seu caso e retornaremos o contato em breve.
Atenciosamente,
SGA Corretora de Seguro
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 23:01
O diagnóstico é avanço na solução da empresa né fez fidelizar e entender onde foi a oportunidade de evolução e melhorias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 14:10
Prezado Dicleidson,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise do ocorrido, foi identificada uma falha operacional por parte da seguradora Tokio Marine, relacionada à não emissão do endosso de alteração do veículo. Essa inconsistência acabou impactando o andamento do atendimento e do processo de sinistro.
Informamos que a falha já foi devidamente corrigida, com a emissão do endosso no veículo correto. A partir dessa correção, a seguradora realizou a abertura do sinistro com base nos dados devidamente atualizados, possibilitando a continuidade da análise.
Atualmente, o processo encontra-se em fase de avaliação pela seguradora, e nossa equipe segue acompanhando ativamente cada etapa, atuando junto à Tokio Marine para garantir agilidade e a correta condução até a conclusão.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o cuidado com nossos clientes e a busca constante por melhorias em nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
SGA Corretora de Seguros