Demora no estorno do seguro não ativado Mapfre/Seguralta

Prezada Daniela,

Gostaríamos de esclarecer que, no processo de contratação de seguros, o pagamento é feito diretamente à seguradora, neste caso, a Mapfre. Assim, o valor da cobrança e também o estorno são processados exclusivamente pela seguradora e pela administradora do cartão de crédito, não havendo qualquer interferência ou acesso por parte da corretora.

De toda forma, acompanhamos o caso junto à Mapfre e confirmamos que o cancelamento foi realizado com sucesso no dia 24/10/2025, conforme comprovante oficial da Pay2B, empresa responsável pelo processamento do pagamento. O crédito será efetuado automaticamente na fatura do cartão final *****, de acordo com o prazo de fechamento do seu banco emissor.

Resumo da operação:

Valor da venda: R$ 462,71

Data da venda: 28/08/2025

Data do cancelamento: 24/10/2025

Situação: Cancelamento concluído com sucesso pela Pay2B / Mapfre

Reforçamos que a Seguralta não recebe valores de prêmios de seguros, nem realiza estornos nossa atuação se encerra com o cancelamento do seguro, o qual já foi devidamente efetuado.

Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso para garantir que o crédito seja visualizado em sua fatura, conforme o fluxo padrão da administradora.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e reafirmamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário até a completa resolução.

Atenciosamente,

SGA Corretora de Seguros