Falta de suporte total! Carro par.
Não resolvido
Buritama - SP
29/10/2025 às 20:37
ID: 230583945
Fizemos o seguro pela Seguralta, em Buritama, através da Pressoto Seguros, e estou completamente insatisfeito com o atendimento.
Meu carro está parado há mais de 100 dias, e até agora, o suporte está sendo raso, e agindo com descaso.
A seguradora diz que não vai pagar, mas ao mesmo tempo não libera o laudo e não passa nenhuma informação concreta.
Já entrei em contato várias vezes, e ninguém resolve absolutamente nada.
É um descaso total com o cliente! Estou há mais de três meses sem carro, sem respostas e sem qualquer solução.
Exijo que a Seguralta se manifeste com urgência e explique o que está acontecendo, além de resolver o problema imediatamente.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 08:54
Prezado Pedro,
Informamos que estamos verificando o seu caso e retornaremos o contato em breve.
Atenciosamente,
SGA Corretora de Seguro
Réplica da empresa
30/10/2025 às 14:44
Prezado Pedro,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pela situação relatada.
Esclarecemos que a Seguralta atua como corretora de seguros, responsável pela intermediação e acompanhamento do contrato entre o cliente e a seguradora. A análise e decisão sobre o sinistro, incluindo a eventual negativa de indenização, são de responsabilidade exclusiva da seguradora, conforme previsto nas condições gerais da apólice.
No seu caso, o pedido de indenização foi analisado pela seguradora, que, após perícia técnica, manteve a negativa de cobertura, conforme comunicado encaminhado oficialmente (carta negativa emitida pela seguradora HDI).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre os trâmites do processo.
Atenciosamente,
Equipe Seguralta
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 13:29
São péssimos, não recomendo a ninguém !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 14:34
Pedro, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Esclarecemos que a Seguralta atua como corretora de seguros, sendo responsável por intermediar a contratação e acompanhar o processo junto à seguradora, prestando suporte e orientações aos segurados. Já a análise, regulação e decisão sobre o sinistro são de responsabilidade exclusiva da seguradora, conforme previsto nas condições gerais da apólice.
No seu caso, o sinistro foi analisado pela seguradora, que emitiu a negativa de indenização, devidamente comunicada ao segurado. Mesmo assim, solicitamos reanálise, porém a decisão foi mantida pela seguradora.
Reforçamos que a Seguralta não possui autonomia para alterar ou reverter decisões da seguradora, mas seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SGA Corretora de SeguroS