Motor com DEFEITO, atendimento NEGLIGENTE
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2025 às 09:33
ID: 221259297
Adquiri um motor de portão com curso rápido da marca PPA, confiando na reputação da empresa SEGURANÇA AUTOMATIZADA e esperando um produto de qualidade, acompanhado de um atendimento compatível com as normas básicas de respeito ao consumidor.
Apesar de um atraso inicial na entrega, o equipamento chegou em tempo razoável. Contratei um profissional para realizar a instalação e configuração, seguindo rigorosamente as instruções do manual do fabricante. No entanto, cerca de um mês após o uso, o equipamento passou a apresentar falhas graves: acionamento espontâneo (abrindo e fechando sem qualquer comando), desrespeito aos sensores de fim de curso e falha no reconhecimento do curso programado.
Diante do problema, entrei em contato com a empresa, que solicitou o envio do motor para análise. Tive que arcar novamente com os custos de desinstalação e transporte do equipamento. Após a análise, a empresa realizou a troca do motor. Porém, ao receber o novo equipamento, fui surpreendido com novas irregularidades: a placa eletrônica enviada não era compatível com o modelo original e o braço de alumínio veio visivelmente amassado.
Mais uma vez, entrei em contato com a empresa, que, de forma pouco profissional, informou que a garantia só seria mantida caso a instalação fosse realizada por um técnico certificado pela PPA. Buscando seguir esse novo requisito, entrei em contato diretamente com a PPA, e fui informado, por email, que a empresa não possui nenhum processo de certificação oficial para instaladores o que comprova a falta de coerência e clareza no atendimento prestado.
Após muita insistência, inclusive com o envolvimento do meu advogado e envio de notificação extrajudicial, a empresa propôs o reembolso do valor pago pelo motor, desde que o equipamento fosse devolvido. Contudo, até esse ponto, já havia arcado com mais de R$ 1.000,00 em custos adicionais (entre instalações, desinstalações e fretes), sem contar o transtorno e a insegurança causados pelo funcionamento imprevisível do equipamento.
Faço este relato como forma de alerta a outros consumidores: a empresa demonstrou total descaso com meu caso, atuando de forma desorganizada, evasiva e sem qualquer compromisso com a satisfação do cliente ou com os deveres mínimos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O atendimento só se tornou minimamente receptivo após a atuação jurídica o que, por si só, já demonstra a ausência de uma política séria de pós-venda.
Registo aqui minha profunda insatisfação com a experiência. É inadmissível que uma empresa esteja no mercado de vendas, trate o consumidor com tamanho desleixo e negligência. Espero que minha exposição sirva de reflexão à empresa, e que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pelas mesmas dificuldades.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:17
Prezado Senhor,
Lamentamos que tenha essa percepção sobre o ocorrido. Esclarecemos que o equipamento foi devidamente testado antes do envio, conforme demonstram as mídias e imagens registradas no momento da expedição.
Ressaltamos que o motor comercializado é desenvolvido para instalação por profissional técnico qualificado, conforme orientação do fabricante, a fim de assegurar o funcionamento adequado e a preservação da garantia.
Em relação ao transporte, informamos que a contratação do frete foi realizada por conta e responsabilidade do cliente, o que inclui o devido acondicionamento e manuseio da mercadoria durante o trajeto.
Cabe ainda destacar que, com o objetivo de solucionar o caso de forma amigável e respeitosa, efetuamos o reembolso integral do valor pago, mesmo sem a aprovação prévia do fabricante medida excepcional tomada em consideração à sua insatisfação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Segurança Automatizada
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 17:46
Nada mais mudará minha percepção sobre a empresa. O atendimento no pós-venda foi lamentável, marcado por descaso e transferência de responsabilidade ao cliente. Em nenhum momento percebi qualquer atitude de autocrítica ou compromisso com a solução do problema.
A postura adotada apenas confirma o despreparo da empresa em lidar com seus próprios erros. Sigam assim, se acham que esse é o caminho. Eu, por minha parte, não volto a fazer negócio e faço questão de deixar isso claro.
Quanto ao motor adquirido, optamos pelo descarte. Já realizamos a compra com uma empresa séria, que respeita o consumidor ao contrário de quem atua de forma amadora.
Espero que reflitam e se conscientizem do impacto que causam quando escolhem ignorar o básico: respeito e responsabilidade com quem compra de vocês.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 17:48
Adquiri um motor de portão com a expectativa de contar com uma empresa séria e comprometida com o cliente. Infelizmente, tive uma das piores experiências de pós-venda que já enfrentei.
Desde o primeiro contato para relatar o problema, a empresa demonstrou total despreparo, omissão e, principalmente, nenhuma disposição em assumir qualquer responsabilidade. A postura foi clara: jogar a culpa no cliente e se eximir de qualquer obrigação.
Não houve tentativa de solução, diálogo construtivo ou sequer empatia. Apenas burocracia, desrespeito e desprezo pelo consumidor.
Diante disso, optei pelo descarte do produto e comprei outro com uma empresa de confiança e reputação consolidada algo que, definitivamente, essa empresa não possui.
Fica aqui meu alerta: não recomendo essa empresa a ninguém. É lamentável ver uma marca com tanto potencial sendo conduzida com tamanha negligência.
Espero que este depoimento sirva como alerta para outros consumidores não passarem pelo que eu passei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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