Pedido não recebido

Question

Fiz um pedido de um braço de cancela PPA no dia 02/09, com previsão de entrega no dia 06/09. No dia 09/09 entrei em contato via whatsapp (visto que por ligação é impossível o contato), fui informada que a previsão para despachar o produto seria no dia 10/09. No dia 11/09, retomei o contato pois ainda não havia sido despachado o produto. Me informaram problema com uma transportadora e estavam tentando outra. No dia 13/09 novamente entrei em contato, e informaram que foi encaminhado, e o site para rastreamento Generoso. Enfim, dia 18/09 a transportadora deu como entregue a mercadoria, porém não foi recebida no endereço informado, já fiz duas solicitações de quem recebeu, sem resposta. Entrei em contato novamente com a loja, dia 25/09, e sigo aguardando uma solução.

Accepted Answer

Boa tarde, Amanda!

Pedimos desculpas por todo o inconveniente. Infelizmente tivemos transtorno com o transporte desse produto - que se trata de um volume atípico para as transportadoras visto que tem mais de 3,00mts.
Estamos desde o primeiro momento tentando solucionar da melhor forma, e entendemos que passar por essa situação é frustrante para a senhora - que como cliente, apenas quer receber o produto no prazo.
Nosso atendimento é feito via whatsapp e e-mail, e nesses canais estamos ao dispor para atende-la da melhor forma.
Através do canal de atendimento via Whatsapp, estamos tratando sobre o seu caso.

Atenciosamente,
Segurança Automatizada

Pedido não recebido

Resposta da empresa