Empresa nega atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
21/11/2023 às 12:53
ID: 176352423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um imóvel há quase 1 ano e decidi encerrar o contrato. Fiz a solicitação de vistoria e o imóvel está aprovado pelo inspetor, dependendo somente da imobiliária para entregar as chaves. Contudo, estou há 5 dias tentando contato com a empresa que nega atendimento. Chegam a vizualizar minhas mensagens no whatsapp mas nunca respondem. Acho muita falta de respeito ao menos informarem o procedimento para devolução das chaves. Infelizmente contiarei tentando que me respondam a fim de finalmente encerrar o contrato. Sugestão para quem queira alugar imóveis na cidade: fujam dessa imobiliária.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 09:30
Bom dia Sr. Hugo, para informações a respeito da entrega do imóvel além do whatsapp*******, o sr. pode entrar em contato através do e-mail: ******* ou *******. Prestamos atendimento presencial também em nossa sede, nosso horário de funcionamento é 09h as 18h de segunda a sexta-feira e de 8h a 12h aos sábados.
Atenciosamente, equipe segurança Imoveis.
Consideração final do consumidor
10/12/2023 às 08:14
Embora tenha conseguido realizar a entrega do imóvel, avalio o atendimento da imobiliária como péssimo. Dificultam ao máximo a entrega, mesmo tentando contato diversas vezes pelo whatsapp e abrindo chamados na área do cliente. Além disso, alguns funcionários passam informações erradas, por exemplo, me informaram que eu teria a opção de entregar as chaves por um motoboy da própria imobiliária que viria buscá-las, porém quando fui solicitar o serviço me disseram que não existe. Enfim, me livrei e espero que poucas pessoas tenham o desprazer que tive em ter que tratar com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2023 às 09:03
Bom dia sr. Hugo, considerando os pontos informados na reclamação aberta a equipe da Segurança Imoveis vem por meio dessa consideração final informa-lhe que: apuramos junto a Rede Vistoria e no histórico de registros em nosso sistema e Whatsapp que todas as solicitações abertas por vossa senhoria foram respondidas, desde a primeira realizada no dia 30/10/23 á final em 24/11/*******, data da liberação do cartão para a entrega de chaves na imobiliária. O procedimento de devolução das chaves também foi informado no seu contrato de locação, bem como no primeiro contato via Whatsapp realizado. Caso possua qualquer dúvida por favor entrar em contato com nosso gerente de vistorias Patrick através do e-mail: *******. Estamos sempre disponíveis para dúvidas e demais esclarecimentos. Atenciosamente equipe Segurança Imoveis.