Comprei 5 portas e não cumpriram a garantia.
Em réplica
Cotia - SP
14/12/2021 às 14:39
ID: 134789221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 portas e em menos de 4 meses as fechaduras deram problema é demoraram 2 meses pra irermfazer uma visita técnica pra havaliarem o q havia acontecido, após 2 meses enviaram um técnico q nem se quer abriu a fechadura para havaliar o q tinha acontecido. E já falou q tinha caído tinta no tambor e q a garantia não valia nesse caso, até aí tudo bem. Mas uma fechadura custando 1.*******,00 qeriam cobrar 4.*******,00, pra colocar uma nova. Cuidado com essa empresa. Só sabem vender, depois q venderam atrasaram pra caramba a entrega e a instalação. Tem somente um instalador Bom. E não cumprem o q prometem. Investi 24.*******,00 nessas portas. E nem a garantia cumpriram. São péssimos, um concelho .. não comprem com eles. Com Certeza tem opções muito melhores no mercado.
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 14:53
Sr Rodrigo muito boa tarde,
E uma prazer lhe responder, e vou te um Conselho também, verifique antes com seu cliente o que foi conversado, o mesmo foi atendido prontamente, e o senhor não estava presente , a SANTANA SERVICE varias vezes pediram batentes errados e que a SEGURANÇA MIX arcou sem custo algum
pois queríamos que o cliente ficasse satisfeito, enfim a vistoria foi feita e detectado que as fechaduras foram danificadas, e sendo assim não cobre a garantia, isso também foi explicado ao dono da casa e o mesmo solicitou um orçamento e prontamente foi enviado e o senhor pediu desconto e foi passado que o mesmo já foi passado com desconto , e o senhor não aceitou ,então creio que isto o chateou e veio ate aqui expor que não damos garantia por produto quebrado, a SEGURANÇA MIX permanece a disposição e atendendo todas as garantias.
Att,
SEGURANÇA MIX
Réplica do consumidor
14/12/2021 às 15:03
Certamente o cliente me passou que vcs nem abriram a fechadura, sendo assim devido ao auto custo cobrado pela empresa mix, preferi eu mesmo fazer a troca e gastei 2.*******,00 menos da metade da sua cobrança, infelizmente tivemos problemas recorrentes com medidas diferentes do que passamos, houveram falhas técnicas na hora de tirar as medidas q queríamos, e simplesmente chegaram em tamanho diferente, encerro aqui minha reclamação, o meu problema não foi resolvido, levei outro instalador e o mesmo me confirmou q a fechadura tinha um defeito de Fabricação. E o pior foi o técnico dizer q nos não havíamos pagado, e q ele nem iria lá. Agora uma pergunta se não pagamos tudo q devia pq ainda mandaram um técnico lá? Meio contraditório. Em fim por mim está encerrado qualquer tipo de contato com a segurança mix. Qualquer tipo de problemas a Santana Services q foi quem comprou as portas e passou para o cliente se responsabiliza.
Réplica da empresa
14/12/2021 às 15:10
Sr Rodrigo , que bom que achou mais em conta , cada empresa cobra o que se acha justo, mas aqui meu custo e bem alto infelizmente , acho que já fui clara que continuamos a disposição de todos os nossos clientes para tudo que for necessário , peço desculpas pelo mal entendido.
ATT
Segurança Mix