CUIDADO! Empresa sem o minimo respeito com o consumidor, produto não entregue.

Olá Sr Sergio !
No dia 28/07 foi feito a visita para a medição, no dia 09/08 foi solicitado uma alteração no projeto onde a mesma foi aprovada no dia 20/08. No dia 13/09 foi marcada a instalação para o mês de Outubro, faltando 2 dias para a instalação, o sr pediu para prorrogar a instalação por uma semana, na semana seguinte o mesmo nos pediu para colocar a instalação somente para Novembro. No dia 09/11 alinhamos a instalação das 2 portas, onde a primeira porta foi instalado no dia 18/11 e no dia 06/12 a equipe foi até o local para realizar a instalação da segunda porta. Com relação a fechadura biométrica, a instalação da mesma foi de cortesia para a porta, lembrando que não é cobrado instalação quando é cidade de São Paulo. De qualquer forma peço desculpas pelo ocorrido, a nossa empresa preza e respeita seus clientes. Entraremos em contato para resolvermos tudo o mais rápido possível e agendarmos uma nova data para instalação da segunda porta.
Att SegurancaMix

Acho que é importante esclarecer as suas justificativas, aliás, esclarecer o ponto de vista de uma empresa que não tem compromisso com o cliente.
Sim, a vistoria foi no dia 09/08/*******, aliás quem mediu não o fez da forma correta pois na tentativa de instalação (da porta errada) o seu funcionário identificou alguns problemas que não teria que contornar se a medição tivesse sido realizada dentro das normas. Depois fizeram a medição e enviaram o tal projeto e de pronto identifiquei que não estava de acordo e desenhei como gostaria e enviei no dia seguinte. No dia 18, ou seja, após 10 dias sem qualquer notícia enviei áudio a Sra. Rosanny, cobrando o projeto e INDAGANDO SOBRE A QUESTÃO DA PREPARAÇÃO DOS FIOS PARA RECEBER A FECHADURA BIOMÉTRICA. Recebi o desenho no dia 20 e aprovei mas não recebi qualquer instrução quanto ao cabeamento.
Posteriormente informaram que a data prevista para a instalação seria 13/10/******* mas não houve qualquer confirmação, e sim, então avisei que faria algumas obras na frente que não poderia mais adiar. Não houve qualquer confirmação da data e pelo desenrolar dos fatos é nítido que não estavam com a porta apta a ser instalada, mas usaram deste detalhe para prorrogar mais ainda a instalação.
No dia 21/10/******* solicitei então a instalação para o dia 03/11/******* e claro, me passaram para outra funcionária de nome VIVIANE.
No dia 29/10/******* ainda não havia recebido nenhum contato dessa pessoa, que alías somente veio a falar comigo no dia 03/12/*******.
Ainda no dia 04/11/******* as 08:11h enviei mensagem a esta empresa com o seguinte teor Preciso falar sobre o meu pedido! Estou tentando falar com alguém na empresa, mas ninguém responde! Meu pedido está atrasado a muito tempo e sem que ninguém de a mínima satisfação
No dia 08/11/******* então o contato foi realizado pela ROSANNY mas para dizer que agora quem estaria na frente do projeto seria a SUELLEN.
No dia 26/11/******* essa pessoa confirmou a instalação para o dia 02/12/******* e solicitou que eu deixasse na obra a disposição um andaime, que foi locado.
No dia 01/12/******* essa pessoa me disse que o funcionário teve um problema de saúde e que não cumpriria a data, mas o faria no dia 04/12/*******.
Depois disse que na sexta não seria possível e como falei da urgência da instalação já solicitei para que fossem no sábado e me confirmaram, mas mediante uma taxa extra de R$ 1.*******,00. Diante do imbróglio aceitei, mas logo depois em novo contato da parte deles descartaram a instalação no sábado e justificaram que precisavam de duas equipes para a montagem daquela porta e que não teriam disponível.
Enfim, até este momento e estamos falando de meses não houve contato de ninguém para discutir a questão da fiação necessária para a instalação da biometria e esse descaso somente poderia resultar em um trabalho de péssima qualidade e que já relatei na inicial.
Mediamos a índole das pessoas e das empresa pelo que divulgam aqui na resposta às reclamações e na resposta da empresa MIX o seu representante escreveu que a instalação é cortesia, que foi cortesia, mas vamos pensar, se vai dar uma cortesia que seja uma decente e não um trabalho de péssima qualidade e que mexe com toda a forma de montagem da porta, cortesia e se a empresa tivesse se dado o trabalho de olhar o pedido de compra facilmente verificaria que a instalação ESTA INCLUSA NO PREÇO, portanto não há cortesia nenhuma, e pensando bem, a empresa MIX SEGURANÇA não assumi a sua obrigação com o consumidor e quer vir aqui neste instrumento de apoio ao consumidor afirmar que cumpre as cortesias?
Logo ao final dos fatos no inicio de dezembro, quando enfim retiraram a porta que foi erroneamente produzida, a SRA ROSANNY informou que faria a nova instalação até 10/12/******* e então solicitei esse novo compromisso por escrito mas não houve qualquer resposta, não houve contato e tão pouco a instalação na data indicada por eles.
Hoje, 14/12/*******, após a postagem da reclamação neste canal, a SRA SUELLEN ligou e disse que resolveria a situação, que estava produzindo a porta do zero e que o técnico GUSTAVO já iria na fábrica para a instalação da parte inerente a ele, mas pasmem, sem qualquer data.
Enfim, a forma como continuam a tratar o cliente não mudou e não há qualquer indício que isso vá acontecer. NÃO DÁ PARA CONFIAR A SUA SEGURANÇA em uma empresa que literalmente não te dá confiança.

No dia 16/12/******* nossa equipe retornou ao local para realizar a instalação de acordo com as mudanças necessárias no produto; sendo necessário nosso retorno no dia seguinte (17/12) para dar continuidade na instalação que não havia sido finalizada, porém houve um erro por parte do nosso fornecedor de vidros que fabricou uma das peças no tamanho errado e após ser questionado se responsabilizou e refez o mesmo.

Dia 22/12/******* nossa equipe finalizou a instalação, deixando tudo pronto para realizarmos a pintura conforme contratado. Sendo assim dia 23/12/******* nosso pintor foi até o local dar início a pintura do produto adquirido.

Após tudo realizado o cliente não quis utilizar do nosso puxador padrão, e para compensar os transtornos que tivemos ao longo do atendimento fabricamos um puxador de acordo com o que ele queria, as medidas desse puxador foram confirmadas pelos nossos funcionários após nosso retorno do recesso.

Fabricamos e instalamos o puxador no dia 19/01/******* finalizando por fim todas as solicitações feitas pelo cliente com o Ok do mesmo. Enviamos no dia seguinte (20/01/*******) novamente nosso pintor para dar um retoque em todo o acabamento já feito anteriormente

Obra entregue e considerações do cliente atendidas.

Atenciosamente,

Segurança Mix