Não entregaram a fechadura e não querem devolver meu dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2022 às 10:40
ID: 146541393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta e uma fechadura na Segurança Mix no dia 19/01/******* e efetuei o pagamento integral a vista. Por contrato, tanto a porta quanto a fechadura deveriam ser entregues em até 30 dias úteis. Hoje é dia 11/07/******* e a fechadura, que representa aproximadamente 40% do valor da compra, ainda não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa por telefone e whatsapp diversas vezes nos últimos 7-10 dias e a empresa se nega a devolver o valor pago, em janeiro, pela fechadura. Eles dizem que agora vão fazer a entrega.
Entre o dia 19/01/******* e hoje, passaram ******* dias úteis. O produto deveria ter sido entregue em até 30 dias úteis. Ou seja, houve quebra clara de contrato. O mínimo que a empresa deveria fazer é devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 14:58
omo informado ao cliente, o fornecedor da fechadura em questão estava com problema na fabricação da mesma devido a um surto de Covid que tiveram na empresa.
Em momento algum a Segurança Mix deixou de dar retorno ou passar qualquer informação para o cliente sobre a situação da entrega.
No dia 30/05/******* foi informado ao cliente que a fechadura estaria disponível no dia 15/06/******* e a instalação seria realizada no dia seguinte, o mesmo informou que iria pensar sobre o assunto e se gostaria da instalação ou da devolução do dinheiro.
No dia 05/07/******* o cliente enviou uma mensagem questionando sobre a devolução do dinheiro, foi informado a ele que a fechadura estava disponível na empresa mas o mesmo optou pela devolução do dinheiro, como informado ao cliente o setor responsável iria informar qual a melhor data para devolução, já que o produto já fora comprado e estava disponível a pouco menos de um mês e o mesmo só informou sua decisão recentemente.
A Segurança Mix em momento algum se negou a executar o serviço, muito menos deixou de dar qualquer respaldo ao cliente ou a Arquiteta responsável pelo tramite entre os envolvidos.
Ficamos a disposição para entregar o produto e realizar a instalação, visto que a empresa teve um gasto com o produto e o mesmo está disponível a quase um mês aguardando a decisão do cliente.
Sem mais,
Segurança Mix