SEGURANÇA MIX DESTRÓI TUDO E AINDA DEIXA O APARTAMENTO SEM PORTAS POR DIAS!

Verdade seja dita Sra. Adriana não temos pedidos em seu nome, mas diante dessas alegações iremos responder o pedido que está em nome do seu esposo Sr. Sérgio, do qual temos inúmeras conversas registradas onde o mesmo informa satisfação com o resultado do pedido e ainda, informando que por ele está tudo resolvido sobre o pedido.
A porta NUNCA ficou dias em aberto, o que de fato aconteceu é que como toda obra nem sempre é finalizada no mesmo dia, afinal, o prédio tem horário a ser cumprido e não pode ser ultrapassado, inclusive imprevistos podem acontecer, mas jamais deixamos portas abertas por dias, isso nunca aconteceu com a sra e com nenhum outro cliente.
A equipe nunca esteve despreparada, acontece que houve uma quebra um pouco maior, pois seu batente era chumbado, com isso, dificultando a retirada do batente existente do local.
Todavia, toda obra tem poeira, é impossível controlar isso, afinal, é responsabilidade da contratada conforme consta na clausula 6.8 remover até mesmo o produto (porta) da qual foi removida e com isso, é impossível a empresa ter que arcar com as duas empregadas e uber que a senhora contratou para realizar a limpeza, isso não existe.
Na clausula 6.3 consta que não está incluso a pintura de alvenaria, não está incluso reparo de alvenaria, preenchimentos de vão, pisos, azulejos, soleiras, entre outros.
Na clausula 11.3 Fornecer água potável e banheiro para os funcionários. Mas, conforme conversado por WhatsApp com a sra, um funcionário solicitou o uso do micro-ondas para realizar a refeição, mas a sra informou que autorizou somente de um e o outro entendeu que podia e também utilizou, mas não teve essa permissão, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Por fim, acontece que a sra foi realizando procedimentos sem ao menos informar antes de fazer, por exemplo quando é trocado o piso ele não seca no mesmo dia, demora mais, dependente muito da ventilação pra secar, e com isso não é possível instalar a porta, pois pode até mesmo sair do lugar, precisa estar fixa. Essas questões foram dificultando a empresa prestadora conseguir realizar seu trabalho com excelência, pois é um conjunto de fatores.
A empresa nunca recebeu orçamento dos prestadores que a sra contratou, não tem como sair realizando procedimentos e depois pedir para a empresa arcar com valores exorbitantes, precisava ter informado antes de ter feito para sabermos o que está de acordo ou não, conforme contrato.
O nosso intuito sempre foi de resolver e nunca se mostramos de forma inércia perante o assunto, isso tudo está sendo uma má comunicação entre as partes da sra e seu esposo, pois o mesmo disse que não é pra passarmos informações sobre o pedido para sra. (temos como provar tudo, porém não cabe mandar por aqui esse histórico de gravações com tudo que foi conversado, até mesmo para preservamos o nosso cliente Sergio).
Att, Equipe Mix

A empresa não resolveu o problema. A resposta dada por eles é insatisfatória e ainda por cima não traduz a verdade. Foram inúmeras as mensagens e e-mails de Sérgio e Adriana (companheira dele e sua procuradora/advogada) retratando a insatisfação com todo o ocorrido e solicitando reembolso das despesas (tudo documentado).
Reiteramos: a porta ficou aberta de 06/03/******* a 13/03/*******. Temos fotos e vídeos (que inclusive foram todos enviados à empresa) comprovando isso.
Imprevistos podem acontecer? A porta pivotante vir sem uma peça fundamental para instalação, que é o pivô, se trata de um erro amador de uma empresa que se diz especialista.
A equipe, desprovida do necessário cuidado com a coisa alheia, ainda manchou o chão da área de serviço, e destruiu a parede e o piso do imóvel, obrigando a realização da troca de peças do piso (temos fotos e vídeos de como ficou).
Ressalta-se que o fato do batente ser chumbado não justifica a destruição ocasionada, especialmente porque foi feita uma vistoria prévia, por um funcionário da empresa, analisando o local da instalação. Sequer foi feito o alerta de que poderia haver a necessidade de quebrar algo. O que ocorreu foi que simplesmente destruíram tudo e esperaram que nós resolvêssemos todas as pendências por eles criadas (especialmente a troca da pedra do piso danificada) para terminarem a instalação da porta.
Frisa-se, de maneira bastante clara que em nenhum momento a empresa ofereceu pedreiro, pintor, material ou piso, para a realização dos reparos aos danos ocasionados, pelo contrário, as funcionárias da empresa Nathália e Suellen se comprometeram expressamente em mensagens e telefonemas a reembolsar todos as despesas referentes aos reparos dos danos ocasionados por eles.
Todos os procedimentos realizados foram feitos em conjunto (com o acompanhamento dos funcionários da empresa) e informados à empresa, que incentivou cada passo. Há provas, através do registro de mensagens da Nathália (da Diretoria) e da funcionária (Suellen), que falaram para tomarmos as providências, que a empresa iria arcar com estes valores.
Já com relação à sujeira, é sabido que esta faz parte da obra, todavia, os funcionários da empresa saíram cortando madeira, quebrando parede e sequer tiveram o cuidado de fechar a porta que dava para os quartos. Foi necessário que realizássemos, às pressas, a compra de lona e fita crepe para tentar isolar, o máximo possível, o local e controlar a sujeira que estava sendo feita pela casa inteira (ressalta-se: sem que tenha havido um aviso ou alerta prévio), o que ocasionou a necessidade da contratação de duas diaristas para realizarem a faxina do local, para que ficasse minimamente habitável.
Por óbvio não há cláusula que prevê a destruição do piso para a instalação a porta. Pior, foi necessário aguardar o reparo para, somente então, ser realizada a sua instalação.
No que se refere à postura dos funcionários, além da ausência do necessário cuidado com a sujeira, os mesmos se viram na liberdade de saírem pegando copos, usando o microondas (novo) e, inclusive, alagarem a cozinha, uma vez que um deles não sabia como desligar o filtro. Também ******* que o comportamento dos seus funcionários foi tão deplorável que soubemos que vocês mesmos, após o ocorrido, demitiram um deles.
Já com relação à alegada falta de recebimento de orçamento pela empresa, lembra-se que a situação era emergencial: o apartamento estava sem portas e, portanto, vulnerável (o que se contrapõe frontalmente ao produto comercializado por vocês que visa blindar o acesso à residência).
Neste sentido, de forma emergencial, conseguimos (por sorte) um pedreiro que veio de um dia para o outro arrumar os pisos para continuar a instalação das portas. Assim, qual o parâmetro para se considerar os valores exorbitantes? O trabalho foi feito com perfeição (o que muito difere do trabalho realizado pela empresa de vocês e pelos seus funcionários) e o pagamento foi realizado diretamente ao pedreiro, razão pela qual não se deve fazer juízo de valor pelo trabalho realizado por este trabalhador que desempenhou sua atividade com precisão, inclusive evitando a necessidade de troca de uma área muito maior de piso ou a busca de peças de reposição nos chamados cemitérios de azulejos, o que aumentaria ainda mais os gastos.
Sobre a alegação da empresa de que o intuito da empresa era de resolver, essa se mostra em total conflito com a postura da empresa e de seus funcionários. JAMAIS propuseram nada!! Ficaram nos enrolando por meses (desde março), com inúmeras solicitações (pediram comprovantes, que foram enviados, pediram recibos, que foram enviados) e nos deram desculpas e mais desculpas. O que se sente é que o intuito da empresa foi apenas de nos enrolar e jamais de tentar resolver a situação.
Nosso advogado ligou para a Nathália (da Diretoria) no celular dela, em uma última tentativa de um acordo antes de se buscar outras vias de se resolver esta lide. A Nathália atendeu o telefonema do nosso advogado em seu celular e disse que ela era Juliana e que aquele número não era da Nathália, tudo para fugir! E, após o envio, via WhatsApp de uma tentativa de acordo em valores ínfimos, a empresa se demonstrou irredutível e o acordo não prosperou, obrigando-nos a fazer esta Reclamação e buscar outras formas de ver valer nossos Direitos.
Já quanto à alegação da empresa de que a Adriana não é cliente, esta sequer mereceria maiores ponderações, todavia, lembra-se que a funcionária Suellen ligou diversas vezes para ela, pedindo para deixar quieto, que ela que teria de arcar com o valor, que descontariam do salário da Suellen e que ela seria demitida. Fazendo isso, inclusive, depois da reclamação no Reclame Aqui.
Por fim, é importante ressaltar que numa última tentativa de acordo, tentando evitar o litígio judicial, ainda foi aceita uma proposta de menos da metade do que foi gasto, porém nem sequer assim a empresa cumpriu sua parte e realizou o reembolso.
Diante de tudo isso, e da recusa da empresa em se chegar a solução amigável, é que não tivemos alternativa e fizemos a reclamação no Reclame Aqui.
Afirmamos, mais uma vez, que a empresa foi avisada inúmeras vezes, inclusive por nosso advogado, que estávamos a todo custo tentando evitar que esse litígio prosperasse, o que, inclusive, iria trazer novas despesas para eles, mas dada essa postura da empresa, agora iremos buscar nossos direitos em todos os órgãos administrativos e também na Justiça. E que nosso caso sirva de alerta a todos os demais consumidores, para que saibam como a empresa se portou conosco e que ninguém mais passe pelo pesadelo que passamos.
Detalhe importante: somente em 22/05/*******, depois de reclamarmos aqui, é que finalmente recebemos por e-mail a Nota Fiscal.

Prezada, ressaltamos que temos todas as fotos e vídeos que demonstra que sua porta não ficou aberta do dia 06/03/******* ao dia 13/03/*******.
Como trata-se de uma obra, não tem como em uma visita técnica saber se é chumbado, até ele ser retirado. ******* que todas essas informações foram passadas no contrato e de acordo pelo Sr. Sérgio.

As funcionárias solicitaram apenas os recibos (nunca foram enviados), pois foi cobrado um valor para empresa que até o momento não teve ordem de serviço. (Conforme conversado com o Sr. Sérgio também não faz sentindo cobrar a empresa sem ao menos ter avisado antes).
Os funcionários não tem responsabilidade de fechar portas de quartos para evitar poeira, conforme também consta em contrato, é necessário ter um responsável para acompanhar a obra. (Conforme a senhora nos informou, não gostou que eles utilizaram o bebedouro, o que também está no contrato, fica constrangedor os mesmos saírem fechando portas da casa, por conta de uma responsabilidade da contratante) e a mesma mencionou que somente um pediu para utilizar o micro-ondas para realizar sua alimentação, tendo em vista que é um trabalho que exige muito e que o mesmo precisa se alimentar (necessidade do ser humano).
Nenhum funcionário da empresa é demitido por algo exclusivo e isso é algo particular e responsabilidade somente da empresa.
Para finalizarmos, a nota fiscal foi enviada para o nosso cliente Sérgio e o comprovante enviamos para Sra. e explicamos citando as cláusulas do contrato e o que de está de acordo. (anexo)
Seria importante a Sra. conversar com o seu esposo antes de tomar as medidas que acha necessário, pois o mesmo pediu para que não pascêssemos informações para sra. e inclusive todo esse tempo estávamos de acordo com o mesmo. (temos todas conversas gravadas e registradas em nosso histórico).
Telefone particular nunca foi passado, o único telefone que temos é o fixo*******,******* (somente whatsapp) pois é uma plataforma que utilizamos pela internet.
Att Equipe Mix

Prezada, é lamentável que a sra esteja querendo prejudicar a empresa, pois o intuito desses comentários não está sendo resolver seu problema (do qual já foi resolvido com o seu esposo, que está de acordo conosco.)
Por gentileza poderia verificar seu extrato? Foi pago 23/05/*******, conforme acordado.