Tentativa frustrada de manutenção em residência
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2025 às 11:07
ID: 209513183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01 entrei em contato procurando pela Segurança Mix até que descobri que mudou para Segurança Maxi.
Tentei contato sendo muito clara que precisava de manutenção de 2 portas adquiridas em ******* e, uma em específico tem que ver o escudo pois está apresentando "jogo".
De lá pra cá, pouco contato, pouca interação inclusive da Supervisora Ellen.
Hoje entrei em contato novamente e numa conversa de louco ela disse que a visita era *******,00 e que se o problema for o escudo tem que trocar por rolete.
Perguntei o que mais incluia nessa visita pois preciso de manutenção: lubrificação das portas, ajustes (elas estão pegando embaixo) enfim..
Até que ela responde em caixa alta que eu tenho que entender que o valor é bem diferente do que eu paguei na época. Quem perguntou isso?
Eu quero saber o que mais será feito pois pagar *******,00 pro cara vir olhar a porta e decidir a troca do escudo por rolete é no mínimo ridículo.
Só venho dizer que o atendimento dessa empresa é sofrido demais, sem cuidado, sem empatia, sem explicação.
Fiz uma reclamação na ouvidoria deles que chama ouvidoria mas o e-mail é *******.
Sei que sou só uma consumidora residencial e que eles não tem interesse nesse público mas pelo menos outros nessa mesma situação não cairão nessa conversa.
Não comprem portas blindadas da Segurança Maxi. Nao atendem depois, te destratam e te deixam na mão.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:21
Srta Rita bom dia!
Lamento o ocorrido, mas suporta foi adquirida há 8 anos , e elas são tão ruins que após 08 anos esta precisando de manutenção, isso já não condiz com o que a senhora diz , mas enfim temos vários gastos e todos nós sabemos o quão alto estão as coisas, no contrato que a senhora assinou esta a garantia de 05 anos sobre ferragens que inclusive e o que a senhora esta precisando, agora ligar aqui e chamar funcionaria de [Editado pelo Reclame Aqui] isso e uma falta de educação extrema, mas a sua educação só diz a respeito a senhora , isso diz mais sobre a senhora do que a funcionaria que passa o que é regra da empresa que simplesmente a senhora NAO CONCORDA ., na realidade esse xingamento desnecessário diz mais sobre quem faz do que ao trabalhador.
Podemos ceder um desconto caso ainda queira a manutenção.
Peço desculpas pelo transtorno e tenha um ótimo dia!
Deus abençoe!
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 18:14
Misericórdia esse tipo de resposta. Eu nem sequer escrevi a palavra citada. Disse que o atendimento era ruim demais e em nenhum momento pedi atendimento em garantia.
Pela resposta dessa empresa só denota ainda mais o despreparo, amadorismo e falta de respeito com o consumidor.
Espero de verdade que vários clientes possam ler sua resposta e entender que não devem fazer compras com vcs e daí quem sabe vcs possam olhar pro cliente e fazer um atendimento menos vulgar e abusivo.
Não quero desconto pois já consegui outra empresa que zela pelo atendimento e explica o que inclui na visita técnica e se preocupa em atender bem os clientes.
Lamentável. Sem mais.
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 18:15
Péssimo atendimento. Despreparo. Arrogância. Soberba e falta de educação poderão ser vistas na resposta à minha reclamação. Não comprem nada dessa empresa. Ou passem dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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