Atendimento despreparado
Resolvido
Paulista - PE
27/01/2025 às 09:38
ID: 208293129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra nessa empresa através da shopee no dia 24/01/*******. Hoje dia 27/01/******* apenas entrei em contato para saber se houve algum tipo de problema, pois o produto não teve nenhum tipo de atualização no status. Tenho total ciência que em 3 dias o produto não teria tempo hábil para ser entregue, mas por não haver nenhuma atualização, achei que tivesse algum problema com pagamento ou com o produto em si.
Essa foi a resposta que o atendente totalmente despreparado me deu: "nossa, vc comprou sexta feira apos o expediente e já queria receber?
Nós não trabalhamos fds
Nem a shopee."
Em momento algum eu falei que queria receber, apenas, como já citei, quis saber se havia algum problema com a compra.
Esse é o nível de irresponsabilidade, falta de educação e compromisso com os clientes dessa empresa.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 15:19
Boa tarde,
A Shopee tem seu próprio horário e forma de coleta. Quando o pedido é enviado fora do horario da coleta o pedido é coletado no próximo dia útil (não faz coletas aos finais de semana nem a noite).
Quando um pedido não tem alteração no status foi porque a Shopee ainda não coletou, é necessário aguardar o prazo deles.
Réplica da empresa
29/01/2025 às 08:32
Pedro, bom dia. Meu nome é Marcelo Lima, sou o proprietário da empresa, por gentileza se possível me chama no whatsapp*******. Realmente o problema é lá com a Shopee e não com nossa empresa que faz a intermediação. Todavia também não achei legal a resposta de meu funcionário e gostaria de lhe pedir desculpas pessoalmente pelo ocorrido e lhe bonificar sem custos com o produto.
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 11:39
Acontece que o pedido foi efetuado às 09:40 da manhã, isso é fora do horário de trabalho da shopee e de vocês?
Enfim, o problema todo foi a falta de educação do funcionário e a arrogância do mesmo.
Réplica da empresa
29/01/2025 às 12:12
Pedro, agradeço por me chamar no WhatsApp e a compreensão pelo mal atendimento.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 17:40
O dono da empresa Sr ***** foi muito solícito, educado e disposto a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 13:24
Agradecemos a consideração e a compreensão do mal entendido e nos colocamos a disposição