Produto apresenta defeitos - Recusaram a troca
Em réplica
Campinas - SP
26/04/2019 às 14:56
ID: 90998253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do aparelho Porteiro Eletrônico Coletivo HDL MPS 08 no site da https://******* e chegou no meu endereço no dia 11/04 as 16:45. Meu eletricista de confiança só conseguiu fazer a instalação no dia 17/04.
Durante a instalação o técnico já notou algumas anormalidades no funcionamento do aparelho, porém no final do dia fizemos os testes e aparentemente estava ok. No dia seguinte quando cheguei ao local a porta estava destravada com barulho ininterrupto de destravamento.
No dia 22/04 levei o produto numa autorizada HDL, pois a loja me informou que já se passaram os 7 dias corridos de prazo de troca por defeito (o que não é algo legal perante o código de defesa do consumidor, que garante 30 dias após a identificação do problema).
O técnico fez o laudo e apontou que capacitor + 2 peças relacionadas estavam estouradas e, normalmente, isso ocorre devido oscilação na rede local ou interferência externa (raios). Dessa forma, a garantia de fábrica não cobre o valor do reparo.
1) Não existe nenhum problema com a minha rede local
2) Desde o início da instalação o produto apresentou problemas técnicos
3) Das 18:00 do dia 17/04 (data da instalação) até as 08:00 (horário da identificação do problema) do dia 18/04 não choveu na região
4) Como a loja consegue garantir que o produto já não veio estourado, uma vez que o mesmo não estava lacrado, veio sem manual e embalagem violada e cheia de imperfeições?
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Resposta da empresa
26/04/2019 às 16:06
Prezado Cliente,
Conforme orientações de troca por defeito que constam em nosso site o prazo para troca direto com a loja começa a contar da data em que você receber o produto, sendo de até 07 (sete) dias corridos.
O mesmo se aplica em caso de recebimento do produto violado, você poderá recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a troca/devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento.
Como o relato de defeito ocorreu após os 7 (sete) dias, o orientamos a acionar a garantia do fabricante.
O laudo do fabricante concluiu que o defeito apresentado não é por defeito de fabricação.
Sendo assim, o reparo não está coberto pela garantia HDL e será necessário verificar um orçamento junto a Ass. Técnica HDL para reparo do produto, caso tenha interesse no mesmo.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
26/04/2019 às 16:23
Eu fiz a reclamação assim que o produto foi instalado. Só é possível identificar o defeito para esse tipo de produto após sua instalação.
O código de defesa do consumidor garante meu direito de reclamação no prazo de 30 dias após identificação do problema.
De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. Além disso, de acordo com o artigo 18 do CDC, no caso de o produto ter defeito, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante quanto à loja onde comprou a mercadoria.
Não alego ser problema de fábrica. Alego ter recebido um produto já usado e com defeito vendido pela loja. O que é muito pior.
Reitero que o produto veio sem lacre, sem manual e com embalagem antiga. Falta caráter, ética e compromisso.