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Porto Alegre - RS

20/10/2020 às 10:33

ID: 113817511

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No dia 06/10/******* efetuei a compra de 04 unidades da camera de cftv ip da marca Giga, de modelo gs0145 e de 02 unidades do mesmo fabricante de modelo gs0017, tudo foi entregue normalmente e muito rápido, quanto a isso vocês estão de parabéns, recomendo a compra.
Porém, segundo informações contidas no site https://*******, as câmeras ip gs0145 seriam ip66, ou seja, para uso externo, quando fui instalar, percebi que as mesmas tinham aberturas que achei que poderiam entrar umidade, então achando que tinha feito a compra errada retornei ao site e verifiquei que não, mas olhando no datasheet do fabricante o mesmo informa que não são ip66 as gs0145. Em um primeiro contato com a equipe de pós vendas do site os mesmos me informaram que s informações estavam corretas e que sim, as câmeras eram ip66 (resistentes a água), como não me senti satisfeito com a resposta resolvi entrar em contato com o fabricante, no caso a Giga Security e os mesmos me informaram que não seriam ip66 o modelo comprado, sendo assim retornei a fazer contato com a empresa https://******* Enviei prints da conversa com o fabricante, assim como o datasheet da câmera, após todo este transtorno eles me enviaram uma resposta dizendo que fariam o processo de troca, porém ao invés de me enviarem um produto condizente com o que eu comprei, apenas gerariam um crédito no próprio site para que eu comprasse outro produto, que no caso eles não possuem no site com o mesmo valor, somente mais caro, informei a eles que segundo CDC https://**************de-11-de-setembro-de-******* eles deveriam efetuar a troca pelo produto equivalente ao postado no site, cumprindo com as especificações. Então foi indicado outro produto nada condizente com o que eu comprei e de outra marca, o que não possibilitaria o uso de recursos exclusivos de compatibilidade da marca do meu DVR que é Giga também, retornei a entrar em contato explicando a situação, mas até então não me retornaram, estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] quanto a isso, pois tive todo o trabalho de instalar e desinstalar os equipamento para não serem danificados pela chuva e além disso estou sem poder usá-los, sendo que apenas solicitei a troca pelo produto que realmente estava anunciado no site.