Luz de emergência não funciona e falta de assistência técnica em Campinas
Não resolvido
Campinas - SP
01/09/2025 às 12:15
ID: 225831077
Sou responsável pela manutenção na igreja onde frequento. Compramos uma luz de emergência de 2.200 lumens - COMPACT. Ele deixou de ligar quando a energia é cortada. Tentei contato com o WhatsApp do suporte técnico buscando contato da rede de assistência técnica em Campinas SP sem sucesso. Pelo que li aqui no site, a empresa não tem assistência técnica.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 14:33
Olá, Guanair. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conversar por telefone. Lamentamos muito pelo transtorno que você teve com o produto e entendemos sua frustração.
Conforme conversamos, nossa assistência técnica está localizada em Santa Catarina, e infelizmente não contamos com uma rede credenciada em outras regiões no momento.
Infelizmente, como o produto já foi descartado, não temos como dar continuidade ao processo de análise ou assistência técnica.
Mesmo assim, ficamos à disposição caso precise de suporte em futuras compras ou queira tirar dúvidas sobre o uso e manutenção dos nossos produtos. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos pela compreensão.
Time de Pós-Vendas!
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 10:30
Dois fatos me levam a avaliar muito mal a empresa: manutenção centralizada num único ponto do Brasil o que acarreta demora no atendimento e falta de treinamento da equipe de assistência técnica que não soube informar corretamente o processo. No final entendo que é um decisão da alta administração da empresa por não valorizar um atendimento mais próximo ao cliente e não verificar se o treinamento interno foi eficaz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3