Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/01/2020 às 15:26

ID: 99332963

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A empresa não presta um bom atendimento nunca atende o telefone. SE preocupa em vender pela primeira vez, depois não existe pós vendas. Tive problema no refletor instalado, dentro da garantia e fiquei um mês tentando agendar a visita, quando não agendava e apareciam em outro horário. Após a visita apenas retiraram o refletor e nunca mais deram retorno, estou tentando há mais de um mês o contato para recolocarem o refletor e nada até agora. Pior atendimento de prestadora de serviços.

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Resposta da empresa

14/01/2020 às 16:01

Cara Vanessa. Primeiramente tentamos agendar a visita porém houve grande dificuldade nos seus horários com os horários que poderíamos atender. Durante a semana só havia sua disponibilidade em 01 dia por exemplo, o que estendeu o agendamento e não havia ninguém no prédio que pudesse receber o técnico somente para a retirada do equipamento.
O técnico esteve no local e fez a retirada do refletor, pois a garantia nossa por ser uma revenda é de 03 meses, sendo que após este período é por conta do fabricante. Retiramos o equipamento no dia 26/12 sendo que foi entregue ao fabricante em 02/01 pois estavam em recesso de final de ano. Por questões legais, o prazo para devolução do equipamento ou laudo técnico é de 30 dias após a retirada, ou seja, até 26/01. Desta forma estamos aguardando o retorno do fabricante pois como já dito não efetuamos a troca imediata após o período de 03 meses. É preciso avaliar o equipamento para saber se foi defeito de fabricação ou interferência externa como uma descarga elétrica, etc.
Sendo assim iremos verificar novamente como esta questão junto ao fabricante e lhe daremos o retorno.

Réplica do consumidor

14/01/2020 às 17:17

Porem há meses não tenho resposta no whats e nem pelo telefone, somente esta semana. Nenhum retorno de vocês foi claro até o momento. E isso não é um bom atendimento no meu ponto de vista. O telefone só chama e ninguém atende, o whats tem várias mensagens minhas sem resposta. Isso é bem chato.