fogem da responsabilidade

Question

Fechei um contrato com essa empresinha porém me deram 12 boletos incompleto. Na data do vencimento do primeiro boleto, caiu no sábado não consegui fazer o pagamento pois com boleto incompleto não se faz pagamento. Na aquisição do contrato, questionei a vendedora sobre o boleto, a mesma informou que não teria problema, só que ela não disse que não teria problema até o fechamento do contrato, isso ela omitiu. Vou pagar meu boleto atrasado por causa da incompetência dessa empresinha, mas antes de pagar passei um estresse que não estava tendo fim pois, falava com os representantes da mesma mas não resolviam, apenas culpavam o banco emissor do boleto pelo erro. Ligava no banco o mesmo informava que a empresinha em questão é o responsável pelo erro. Pois bem, prejudicado fui, o cliente que nada atenho a ver com isso, mas, sai prejudicado, abandonei o caso pois o estresse estava almentando cada vez mais, quem me ajudou a resolver parcialmente a questão foi um atendente do banco que não tem nada  a ver com essa incompetência dessa empresinha fundo de quintal amadora. O caso será encaminhado para o orgão responsável dessas situações.

Accepted Answer

Boa Tarde Sr Sadraque,

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para devida análise. Por isso permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

Ademais cumpre informar que toda a tratativa do assunto em questão foi devidamente lhe orientado através do nosso atendimento por parte do departamento financeiro da empresa, como o senhor mesmo sabe seus boletos estão em DDA, este procedimento não é feito pela empresa contratada e sim pelo próprio Banco Bradesco, sendo que a forma para retirar este DDA de seu CPF basta comparecer na sua agencia.
Em contato com nosso departamento financeiro o senhor foi orientado pela Supervisora responsável Carolina que lhe orientou tudo o que poderia ser feito para o pagamento, pagãmente este de sua responsabilidade, a empresa também se dispôs s gerar uma segunda via de boleto e fazer alterações porem dando continuidade ao que lhe foi proposto, verificamos em nosso sistema que o senhor conseguiu pagar o mesmo boleto que já possui em mãos.
Mesmo tendo todas as alternativas em mãos, através do nosso histórico e conversas via WhatsApp, onde fica claro que o senhor destrata os nossos colaboradores e os ofende, mediante a mensagens recebidas e mesmo assim cabe salientar que todo o seus atendimento foi devidamente prestado, não havendo assim nenhuma falta de compromisso com relação á prestação de serviços da empresa contrata.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida ou para maiores esclarecimentos entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento******* .
Central de Cobranças e Acordos*******
Jurídico:*******

Canais Virtuais
*******

Estamos à disposição,.
SEGURITY SISTEM DO BRASIL

Att,

fogem da responsabilidade

Resposta da empresa

Réplica do consumidor