Insatisfação no atendimento

Question

No dia 08/06/*******, fui ate a Honda Hiuri do Socorro tentar resolver o meu problema, mas mandaram eu retornar no dia 10/06/******* e assim eu fiz, cheguei a Honda no dia combinado, por volta de umas 08:20 e ja na chegada como estava aberta a oficina, coloquei minha moto dentro da oficina, e me veio um senhor muito bravo e nao preparado psicologicamente e me mandou tirar minha moto de dentro da loja, ele estava armado e como ele estava nervoso fiquei com medo e retirei minha moto de imediato da loja, em seguida procurei pelo responsável da oficina, veio um homem q se apresentou com o responsável chamado Vagner, o mesmo pegou minha moto e fez o teste da bateria, neste meio tempo chegou um técnico da empresa Segurity Sistem, chamado de Ricardo, que ao fazer o teste no equipamento da empresa constatou que o mesmo estava com um consumo acima do normal, porem o mesmo falou que eu poderia ficar tranquilo, pois eu levaria a moto na empresa (Segurity Sistem) localizada na ******* - São Paulo, ele falou que o aparelho seria substituído por um mais moderno que consumia menos energia e assim eu fiz, fui na central deles dia 15/06/*******, cheguei la por volta de 08:20 e um senhor que me atendeu me disse que nao sabia desse agendamento, e me disse também q o tecnico Ricardo nao teria poder suficiente para fazer algum tipo de agendamento na central, pois isso seria de competência dele, e mais o tecnico Ricardo so seria um prestador de serviços, resumindo, fui pessimamente recebi na Segurity Sistem e o aparelho que foi instalado na moto estava com um consumo elevado de bateria igual ou pior ao anterior, sendo assim nao resolveram meu problema, este tecnico ao examinar a moto disse que teria que fazer algumas remarcações na moto e ele a fez com outro padrão assim minha moto esta com dois tipos de vacina, liguei para a Honda Hiuri pois eles quando vendem uma motocicleta ja oferecem esse seguro com rastreador e que fazendo a instalações com eles e com essa empresa, não perco nenhuma garantia Honda da minha motocicleta... Resumindo, quero saber como vai ficar isso , pois o descaso com minha pessoa e meu problema foi ridículo e eu tive que trocar a bateria do meu próprio bolso pois as duas empresas estão jogando o problema um para o outro e não poderia deixar minha moto parada esperando a boa vontade dele pois uso ela no meu dia-a-dia!!! Fica aqui minhas indignação!!!

Accepted Answer

EM RESPOSTA A SUA RECLAMAÇÃO POSTADA NO SITE RECLAME AQUI;

A empresa notificada vem formal e respeitosamente NOTIFICAR, sobre os seguintes fatos que a seguir passa a expor:

TODAS AS PRATICAS REALIZADAS PELA EMPRESA SEGURITY SISTEM ESTÃO EM CONSONÂNCIA COM O CONTRATO FIRMADO EM AMBAS AS PARTES BEM COMO COM O CÓDIGO DE DESEFA DO CONSUMIDOR.

ACONTECE QUE, REFERENTE AO ATENDIMENTO PRESTADO NA CONCESSIONARIA HONDA HIURI A EMPRESA CONTRATADA NAO PODE INTERVIR NOS FATOS DE COMO ESTE ATENDIMENTO FOI PRESTADO.

REFERENTE AO ATENDIMENTO PRESTADO NA CENTRAL, INFORMAMOS QUE DEVIDO AO CUMPRIMENTO DO DECRETO ESTADUAL, SOBRE ISOLAMENTO SOCIAL, DEVIDO A PANDEMIA DE COVID-19 OS ATENDIMENTOS PRECISAVAM SER AGENDADOS PARA EVITAR AGLOMERAÇÃO DE PESSOAS NO LOCAL, MEDIANTE O CONTRATO O AGENDAMENTO DEVE SER SOLICITADO PELO CLIENTE ATRAVES DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE******* OPÇÃO 01 DENTRO DO PRAZO DE 48 h DENTRO DA GRANDE SÃO PAULO.

A PESSOA RESPONSAVEL PELO SEU ATENDIMENTO NO LOCAL, INFORMOU DE ANTEMÃO QUE, COMO OUTRO CLIENTE QUE ESTAVA AGENDADO HAVIA DESISTIDO DO ******* SIM LHE ATENDER POREM SOLICITOU QUE VOSSA SENHORIA AGUARDASSE PARA CONFECÇÃO DA ORDEM DE SERVIÇO QUE SE FAZ NECESSARIO PARA O ATENDIMENTO, LEMBRANDO QUE O CONTRATO ASSINADO POR AMBAS AS PARTES ESTA EM NOME DO TITULAR (ROBERTO BARBOSA). FOI INFORMADO A VOSSA SENHORIA QUE SERIA SIM FEITO OS TESTES DE CONSUMO DE BATERIA, MAIS QUE NAO SE PASSARIA NENHUMA INFORMAÇÃO, POIS EM NOSSO SISTEMA, NADA CONSTA AUTORIZANDO TAL PROCEDER UMA VEZ QUE PARA PRÓPRIA SEGURANÇA DO CLIENTE O PROPRIO CONTRATO NÃO PERMITE SE PASSAR INFORMAÇÕES A TERCEIROS.

NESTE CASO GEROU A INSATISFAÇÃO POR VOSSA SENHORIA WILSON JOSE DE OLIVEIRA ALVES QUE CHEGOU A SOLICITAR A RETIRADA DO EQUIPAMENTO RASTREADOR, E FOI INFORMADO A VOSSA SENHORIA QUE BASTASSE O TITULAR DO CONTRATO SENHOR ROBERTO BARBOSA AUTORIZAR PASSAR AS INFORMAÇÕES REFERENTES AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, QUE VOSSA SENHORIA NO ATO DO ATENDIMENTO ENVIOU UMA MENSAGEM ATRAVES DE UM APLICATIVO (WHATSSAPP) E LOGO EM SEGUIDA EFETUOU UMA LIGAÇÃO AO MESMO, APÓS ISTO RECEBEMOS A LIGAÇÃO DO SENHOR ROBERTO BARBOSA AUTORIZANDO PASSAR AS INFROMAÇÕES DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.

TODOS OS TESTES FORAM DEVIDAMENTE REALIZADOS NA PRESENÇA DE VOSSA SENHORIA, E CONSTATOU-SE QUE NÃO ERA CAUSADO PELO EQUIPAMENTO RASTREADOR O CONSUMO DE BATERIA EXCESSIVO ALEGADO POR VOSSA SENHORIA, COMO PROCEDER DA EMPRESA CONTRATADA EM CASOS COMO ESTES EFETUAMOS A TROCA DO DISPOSITIVO RASTREADOR POR OUTRO DISPOSITIVO RASTREADOR, POIS NA GERAÇÃO DA ORDEM DE SERVIÇO É VINCULADO UMA NOVA NUMERAÇÃO DE CODIGO DE RASTREIO.

REFERENTE AO ASSUNTO DE VACINAÇÃO, VOSSA SENHORIA INDAGOU, SE ERA NESTE LOCAL EM QUE SE REALIZA O PROCEDIMENTO DE VACINA, POIS VOSSA SENHORIA TEVE A DESCONFIANÇA DE QUE ALGUMAS PEÇAS DE SEU VEICULO AUTOMOTOR NÃO ESTAVAM DEVIDAMENTE VACINADAS, FOI ENTAÕ EM QUE SE DISPONIBILIZOU A REMARCAÇÃO DAS PEÇAS A QUAL O SENHOR DESEJA REALIZAR O PROCEDIMENTO.

SALIENTAMOS QUE LHE FOI AVISADO SOBRE A ATUALIZAÇÃO DE FIRMEWARE, NA MAQUINA RESPONSAVEL PELO TAL PROCEDIMENTO, POIS A VERSÃO A QUAL FOI APLICADO ANTERIORMENTE EM SEU VEICULO SE ENCONTRAVA ABSOLETA E QUE ISTO PODERIA CAUSAR DIFERENÇA NAS MARCAÇÕES, FOI QUANDO VOSSA SENHORIA PERGUNTOU SE HAVERIA ALGUMA PROBLEMA REFERENTE AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, LHE FOI RESPONDIDO PELO TÉCNICO RESPONSAVEL QUE EM MOMENTO ALGUM CAUSARIA ALGUM PROBLEMA E SIM HAVERIA DIFERENÇA NA ESTETICA DO QUE SERIA MARCADO, O SENHOR DE PRONTO CONCORDOU EM REALIZAR O PROCEDIMENTO E ASSIM FOI FEITO.

DIANTE DE TAL SITUAÇÃO CAUSA ESTRANHEZA POR PARTE DA EMPRESA CONTRATADA SOMENTE AGORA NA PRESENTE DATA VOSSA SENHORIA NOTIFICAR A EMPRESA VIA RECLAME AQUI, SENDO QUE FOI ORIENTADO A PROCURAR A EMPRESA CONTRATADA CASO QUEIRA RECEBER QUAISQUER ESCLARECIMENTOS.

RESSALTAMOS AINDA, QUE A EMPRESA POSSUI DE MEIOS DE COMUNICAÇÃO PARA TAIS MANIFESTAÇÕES, NÃO SENDO MEIO IDÔNEO MENIFESTAÇÕES PEJORATIVAS E INVERÍDICAS COMO O SENHOR VEM REALIZANDO.

ASSIM DIANTE DO EXPOSTO SOLICITAMOS A IMEDIATA DESATIVAÇÃO DE TODAS, INFORMAÇÕES INVERIDICAS E REALIZADAS POR VOSSA SENHORIA DIVULGADAS NO SITE RECLAME AQUI OU EM QUALQUER OUTRA, SOB PENA DE MEDIDAS CÍVEIS E CRIMINAIS QUE CABE A EMPRESA PROVIDENCIAR, BEM COMO AGUARDAMOS RETORNO COM AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS PARA QUE POSSAMOS DAR ANDAMENTO.

Segurity Sistem
Estrada do Campo Limpo N 2.*******
Bairro: Vila Pirajussara Campo Limpo, São Paulo, SP.
******* Opção 01

Dpto Juridico.

Insatisfação no atendimento

Resposta da empresa