SEGURO CRED SOLUCOES PARA CREDITO E COBRANCA

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Curitiba - PR

09/07/2025 às 13:30

ID: 221663615

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No dia 17 de junho de 2025, às 16h43min53s, realizei uma consulta de veículos na plataforma SeguroCred, vinculada ao CPF/CNPJ *****. Cerca de um minuto depois, às 16h45min29s, foi registrada nova cobrança pela mesma consulta, com os mesmos dados.

Trata-se de cobrança indevida gerada por falha sistêmica da plataforma, que apresentou travamento no momento da primeira consulta (16h43min53s), induzindo o usuário ao erro de que a operação não havia sido concluída com sucesso. Em razão disso, o sistema registrou indevidamente uma segunda cobrança sem que houvesse nova solicitação consciente e voluntária por parte do usuário.

Relatei o ocorrido à equipe de atendimento da empresa, esclarecendo que a duplicidade decorre de erro técnico da própria plataforma, e não de uso reiterado ou equivocado da ferramenta.

Diante disso, requeiro a imediata correção da cobrança, com a emissão de nova fatura no valor correto, correspondente a apenas uma consulta, conforme efetivamente realizada.

A situação configura vício na prestação do serviço e contraria os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo providências urgentes para a regularização da cobrança e expedição da fatura devida.