SEGURO CRED SOLUCOES PARA CREDITO E COBRANCA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/11/2025 às 11:09

ID: 230885717

Utilizo com frequência a plataforma da empresa para realização de consultas, inclusive já a indiquei para diversos escritórios, pois sempre considerei o serviço útil e funcional. No entanto, desta vez, ao realizar uma pesquisa, o sistema gerou confusão quanto ao campo proprietário destino. A interface induz o usuário a entender que seria necessário inserir o CPF do antigo proprietário para localizar o atual, o que resultou em uma consulta incorreta algo que não era claro no sistema.

Imediatamente entrei em contato com o atendimento, expliquei a situação e pedi que ao menos fosse concedido um crédito para refazer a consulta corretamente, já que a falha ocorreu pela falta de clareza do sistema. A resposta foi negativa, com a alegação de que não houve erro sistêmico e que os custos operacionais impedem qualquer ressarcimento, mesmo havendo evidente indução ao erro pela forma como a consulta é apresentada.

Ou seja: terei que pagar novamente pelo mesmo serviço, em duplicidade, por uma inconsistência da própria plataforma. Não se trata de valor alto, mas sim de respeito ao consumidor e de transparência na prestação do serviço. Se a empresa reconhece que houve equívoco de interpretação possível, o mínimo seria fornecer um crédito ou refazer a consulta.


A empresa não pode transferir ao cliente o ônus de uma falha de usabilidade do seu próprio sistema.

Aguardo solução.