Falha no sistema de consultas veiculares e postura incoerente da SeguroCred com cliente advogada.

Question

Falha no sistema de consultas veiculares e postura incoerente da empresa Sou advogada e utilizava a plataforma da SeguroCred de forma diária em minha atividade profissional, inclusive indicando o serviço para colegas. No dia 03/03/2026, realizei três consultas veiculares no sistema utilizando placa obtida diretamente no site oficial do DETRAN, a qual foi copiada e colada no campo de pesquisa da plataforma. O problema ocorreu porque o sistema retornou dados de veículo completamente diferente do que estava sendo pesquisado, inclusive com divergência evidente quanto ao tipo de veículo. Ou seja, a consulta que deveria retornar um veículo específico acabou trazendo informações de outro veículo que sequer fazia parte da pesquisa realizada. Importante destacar que: Eu não possuía conhecimento da placa do outro veículo que apareceu na consulta. A placa foi copiada diretamente do site oficial do DETRAN, com o site aberto no momento da pesquisa. Foi relatado ao suporte que o sistema estava alterando a placa copiada e colada, gerando resultado incorreto. Mesmo assim, a empresa afirmou que não houve erro no sistema. Após questionamentos, a empresa simplesmente alegou que as consultas foram realizadas com placa incorreta, tentando transferir a responsabilidade ao usuário, ignorando totalmente o relato de falha no processamento da pesquisa. Como se não bastasse, ao solicitar histórico completo de utilização da minha conta, fui informada de que o sistema apenas mantém dados dos últimos três meses, o que demonstra fragilidade na gestão de dados de clientes que utilizam a plataforma profissionalmente. Ou seja: Cobram pelas consultas; Alegam possuir logs e auditoria; Mas afirmam que não possuem histórico completo de utilização do cliente. Mesmo após toda a explicação e envio de evidências, a empresa manteve a cobrança das consultas e ofereceu apenas isenção de uma única consulta no valor de R$ 6,05, o que claramente não resolve o problema ocorrido. Diante da postura adotada, informo que: Deixei de utilizar a plataforma definitivamente; Não recomendarei mais o serviço a colegas; Lamento profundamente a forma como a situação foi tratada, especialmente considerando que sempre fui cliente assídua e com pagamentos em dia. Não tenho qualquer interesse em criar alegações indevidas, até porque todas as consultas realizadas por mim sempre foram devidamente pagas. Contudo, o ocorrido demonstra falha no serviço e ausência de tratamento adequado ao cliente. Fica registrado aqui meu relato para que outros profissionais tenham ciência da experiência que tive com a plataforma.