Enganadores
Não resolvido
São Paulo - SP
05/09/2022 às 18:38
ID: 149683285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Seguro Ligth para fazer uma cotação de seguro para o carro, depois de uma hora conversando com eles já quase fechando o seguro, eu fui pega de surpresa ao saber que o valor que me foi passado da Azul seguros, só era aquele valor se eu fizesse um cartão da porto seguro, se não os valores e as condições de parcelamento mudavam, eu disse que preferia passar no meu cartão e quando eu recebi os valores a diferença era muito grande, havia juros nas parcelas e tudo mais, fiquei indignada, pois essas informações deveriam ser passadas no inicio da conversa não no final, eu perdi meu tempo, e estou me sentindo enganada, é como se eles estivessem nos forçando a fazer o cartão da porto seguro, talvez que eu tivesse sido informada no começo da cotação eu até faria o cartão, mas perder um tempo e depois se sentir obrigada a fazer o cartão para pagar um valor que me foi passado como cotação sem especificar que as condições e formas de pagamento eram somente pelo cartão da Porto seguro, não é certo, isso é uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
05/09/2022 às 19:04
Olá Bruna Palhari. Antes de mais nada, pedimos desculpas por todo transtorno. Trabalhamos para oferecer uma boa experiência, mas alguns erros podem ocorrer durante o processo.
Na apresentação da cotação (3 foto anexada) já possui o demonstrativo que informa 12x sem juros Cartão Porto Seguro, onde a companhia define o pagamento com uma melhor condição de pagamento e parcelamento por criar uma vinculação devido o cartão. Como informou que não desejava o pagamento no cartão Porto Seguro, encaminhamos a condição que a seguradora disponibiliza no CARTÃO PARTICULAR, DÉBITO ou BOLETO. As condições, coberturas e valores são estabelecidos pela companhia da AZUL SEGUROS.
Ficamos à disposição de auxiliar novamente caso necessário.
SEGURO LIGHT
Réplica do consumidor
08/09/2022 às 16:42
Obrigada pelo retorno, mas já fechei com outra seguradora, o que vcs não entenderam, foi de só depois de uma hora de conversa, só na hora que fui fechar o seguro que o consultor me informou sobre a OBRIGATÓRIEDADE de ter um cartão porto seguro, informação essa que deveria ter sido passado no começo da conversa, sem fazer eu perder tempo, porque só depois ele me passou as outras condições, e todas elas me forçando a fechar pelo cartão da Porto, pois a outras opções todas tinham juros, isso caracteriza uma forma de forçar o cliente e não na minha opinião não é legal, e fiz essa reclamação para que as pessoas saibam dessa informação antes de perder seu tempo e só ser informado no fechamento da apólice.
Réplica da empresa
08/09/2022 às 17:20
Olá Bruna Palhari. Conforme informamos, na apresentação da COTAÇÃO (foto 3) já foi encaminhado os valores, franquias, coberturas e FORMA DE PAGAMENTO do seguro, onde tem por escrito CARTÃO PORTO SEGURO. Fomos transparentes desde o início na apresentação da cotação.
Ficamos à disposição de auxiliar novamente caso necessário.
SEGURO LIGHT
Consideração final do consumidor
08/09/2022 às 19:48
Péssimo, eles não entenderam o meu ponto de vista, as informações não foram claras da parte do consultor, porque a foto que ele me mandou era para eu confirmar o valor que ele já havia me passado por msg no whatsapp, nas msg a cotação não tinha a observação que tinha que ser no cartão da Porto, só quando eu fui fechar o contrato que ele me mandou essa foto, e além disso, na foto as pessoas olham os valores, a palavra cartão porto seguro não fica clara que vc precisa fazer uma cartão de crédito da Porto seguro, além dela estar no rodapé da página, e não juntamente com os valores.
Se vcs ainda acham que estão corretos, ok, sinal de que não trabalham com clareza nas informações, porque as cotações que recebi via whatsapp, com valores, nenhuma tinha a observação que precisava ser no cartão da Porto, novamente repito, só tive essa surpresa quando fechei e fui pagar, aí recebi essa foto.
Na minha opinião, isso é malandragem, mas de qualquer forma obrigada pelo retorno e pelas opções dadas após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/09/2022 às 08:17
O cliente não se atentou com a cotação apresentada, onde o mesmo nos envia a COTAÇÃO (foto 3) com a forma de pagamento apresentada do plano.
SEGURO LIGHT