Problema não resolvido
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2025 às 03:37
ID: 213712761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa noite solicitei a troca de veículo no seguro e não resolveu pois me enviaram um link para enviar as fotos fiz todo o processo e continua sem efetiva a troca pois me enviaram um e-mail pedindo novamente fiz todo o processo novamente e continuo sem o seguro pois novamente disseram q ainda falta três fotos enviei novamente e novamente não resolveu meu problema já fiz várias vezes este envio enviei um vídeo do veículo e mesmo assim não efetivaram atrasferencia de veículo o q está desgastante está situação.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 08:25
Assunto: Solicitação de Envio de Fotos para Aprovação de Vistoria
Olá, Sérgio! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos e entendemos a dificuldade que você encontrou ao tentar enviar as fotos do veículo, conforme nos relatou pelo WhatsApp. Porém, para que possamos dar continuidade à avaliação de risco e aprovação da vistoria, é essencial que as fotos sejam enviadas corretamente.
******* que o seguro do novo veículo ficará ativo apenas após o envio das fotos conforme as orientações.
Se desejar prosseguir com a contratação, ficaremos à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato com o seu corretor Otávio no contatos******* e*******, que fornecerá um novo link e as instruções para o envio das fotos, assim como já orientado anteriormente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Seguro Light Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
12/04/2025 às 07:47
Demorou para resolver minha questão .
Só resolveu após minha reclamação aqui no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/04/2025 às 08:39
Olá, Sérgio!
Agradecemos pelo seu feedback e, principalmente, pela oportunidade de concluirmos o processo de substituição com sucesso.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o início, nossa equipe esteve disponível e prestando os atendimentos solicitados, inclusive sinalizando as etapas necessárias e aguardando o envio das fotos para dar continuidade ao processo.
Sabemos que imprevistos acontecem, e ficamos felizes que, desta vez, você conseguiu finalizar tudo de forma correta e eficaz.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência possível para nossos clientes, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Seguro Light Corretora de Seguros