Recursos de multas de trânsito ineficazes e falta de comunicação

Olá, Hamilton Moraes.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos a frustração quando o resultado do recurso não é o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado e assinado em contrato, o serviço de recursos de multas é um serviço de meio e não de resultado, ou seja, nossa equipe atua de forma técnica e dentro dos prazos, mas a decisão final sempre pertence ao órgão de trânsito responsável.

Conforme consta na Cláusula 5 do contrato:

O CONTRATANTE está ciente que a contratação do serviço de recursos de multas é de meio e não de RESULTADO. Havendo indeferimento por parte do órgão destinatário, não haverá devolução do valor pago, com exceção caso a CONTRATADA não preste o serviço.

Além disso, também está previsto na Cláusula 3 que:

O prazo para o resultado dos recursos é de responsabilidade do DETRAN e seus órgãos coligados; da mesma forma que o pagamento de multas é de responsabilidade do CONTRATANTE.

Ou seja, a Seguro Multas tem como compromisso preparar e protocolar o recurso dentro do prazo combinado o acompanhamento e o resultado dependem exclusivamente do órgão julgador.

Portanto, todos os recursos foram protocolados, não houve nenhuma perda de prazos, e muito menos descaso de nossa parte, pelo contrário, lutamos até a última instância.

Ressaltamos que todos os contratos são enviados, lidos e confirmados pelos clientes antes da contratação, e nossa equipe segue à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer novamente o comprovante de protocolo de cada processo.

Além disso, nós temos também a comprovação de que o senhor foi até o órgão de trânsito, e cancelou por conta própria um dos recursos de suspensão de CNH, no qual nós alertamos para não fazer.

Portanto, é importante ter responsabilidade na hora de fazer uma reclamação quando ela é infundada e não verdadeira.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, responsável e dentro dos limites legais. Estamos à disposição para conversar e tentar resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Seguro Multas