Seguro Pet Saúde

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Belo Horizonte - MG

25/07/2025 às 09:13

ID: 222940445

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Sou cliente do Banco Itaú e contratante do seguro Pet oferecido pela instituição. O plano prevê a cobertura de hospedagem do animal de estimação, com reembolso de quatro diárias considerando o valor de R$ 50,00 por dia.

No ano passado, utilizamos o benefício com sucesso. Na ocasião, o seguro nos indicou um hotelzinho compatível com o valor da cobertura. Porém, mesmo após prévio aviso de que a minha cadela apresenta comportamento agressivo (morde), pediram para deixá-la um dia antes para adaptação e, no fim, o local se recusou a aceitá-la. Isso nos deixou em situação extremamente delicada, em cima da hora. Por sorte, conseguimos que um adestrador conhecido aceitasse ficar com ela, e o mesmo cobrou 50,00 a diária. O seguro autorizou o reembolso das diárias proporcionais a cobertura dessa hospedagem.
Neste ano, ao solicitar novamente o benefício, a situação foi absurda: o único hotel indicado possui diárias acima de R$ 150,00, o que exige que eu pague R$ 100,00 de diferença por dia. Solicitei outras opções de hospedagem dentro da cobertura de R$ 50,00, mas o atendimento simplesmente negou, dizendo que não há outras alternativas. Solicitei, então, que a hospedagem pudesse ser feita por meio de reembolso, como no ano anterior o que também foi negado.

A situação é frustrante e, francamente, desrespeitosa. Tenho direito ao serviço conforme previsto no contrato. O que o seguro está oferecendo não é viável nem razoável, ainda mais considerando o histórico do meu animal e a experiência anterior.
Exijo que o Itaú e a seguradora retomem o bom senso e ofereçam uma alternativa dentro da cobertura contratada ou que autorizem o reembolso de hospedagem escolhida por mim, nos mesmos moldes do ano passado.

Caso contrário, farei questão de escalar esta situação à ouvidoria, Procon e, se necessário, vias judiciais.

Aguardo um retorno com solução.