Compra de carência garantida pelo corretor e não efetivada
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2024 às 10:25
ID: 183994893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um plano de saúde com essa empresa em 25/01/24 qual foi garantida a compra de carência. O plano só iria iniciar em 01/03/24 fiquei tranquila e aguardando e para minha surpresa quando chegou as informações na carteirinha não estavam cobrindo a carência. Estou a uma semana enviando mensagens sem respostas. Aguardo um retorno para que essa situação se resolva ou irei acionar a justiça.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 18:44
Oi Juliana boa noite, almejo que esteja bem!
Sou Samyr gerente comercial da Seguro Saude Online.
Eu te enviei uma mensagem privada com informações referentes ao seu caso!
Onde aguardo o solicitado para podermos seguir com as tratativas.
Reforço apenas como em nosso contato telefônico, que decorrente da LGPD não temos acesso a seu contrato e documentações enviadas para a Administradora/Operadora em questão, pela qual ocorreu uma falha de comunicação.
Ressalto que já estamos em tratativas com as partes, para identificarmos a melhor resolução deste contratempo.
Aguardo-a e agradeço sua compreensão.
Até mais.
Samyr Aby Cheddy
Seguro Saude Online
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 09:24
Empresa não resolveu o problema, continuo com todas as carências não consigo passar numa simples consulta.
Réplica da empresa
28/03/2024 às 10:49
Juliana, bom dia
Espero que esteja bem!
Em contato com o apoio da Geia Administradora/Unimed Fesp, fui informado que entraram em contato contigo com a resolução deste contratempo.
Ressalto que desde o início estávamos buscando as melhores opções para que voce e seu dependente não fossem prejudicados, visto que ocorreu um erro de comunicação da Administradora em não fazer o aproveitamento de carências de seu plano de saude anterior.
Quero agradecer sua paciência e compreensão com este e informar que permanecemos a disposição em alguma necessidade.
Atenciosamente,
Seguro Saúde Online.
Consideração final do consumidor
27/04/2024 às 15:52
A empresa não resolveu meu problema, deram a opção de cancelar o plano sem levar em consideração todo meu transtorno e carência perdida. Agora tenho que fazer um exame de rotina solicitado pelo médico o qual terei que aguardar mais 30 dias pelo descaso do atendimento das empresas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2024 às 10:58
Juliana, bom dia
Espero que esteja bem.
Referente a sua reclamação reitero que esta tratativa já está em andamento junto a Geia Administradora, pela qual acompanhei e acompanho as trocas de e-mails com a resolução do ocorrido.
Último email trocado 04/04 com Christiane Roberti com as orientações.
Portanto suas reclamações podem ser direcionadas diretamente a administradora.
De qualquer maneira estou acompanhando e reforçarei sua contestação.
Atenciosamente,
Samyr Aby
SEGURO SAUDE ONLINE