Péssima experiência - não cumpriram com datas, acordos e exigem um valor de angariação sem realizar o trabalho deles!

Não resolvido

Seguro Saúde on-line

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Osasco - SP

07/12/2023 às 18:37

ID: 177706825

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Foi necessário abrir esta solicitação junto ao Reclame devido à má qualidade do atendimento recebido pela suposta corretora e a recorrência dos problemas causados por ela. Tive de fazer uma portabilidade às pressas do meu antigo plano de saúde porque minha esposa está gestante e encontrei a Seguro Saúde Online em função de questões de adesão coletiva. Em suma, foi uma grande decepção do começo ao fim.

Antes de iniciar o terceiro trimestre da gravidez, o obstetra solicitou alguns exames necessários para este período. O corretor Matheus, a princípio, me garantiu que a vigência seria para o dia 20/11, sendo que a única condição para isso seria o envio dos documentos até o dia 10/11. Fiz minha parte e enviei os documentos nessa data com a garantia de que dia 20/11 o plano estaria funcionando. Engano meu. Num belo momento, recebo o contrato para a assinatura por email e lá descubro que a vigência do meu plano seria para dia 01/12.. Sendo que ninguém me informou a respeito disso e eu descobri por mim mesmo essa enganação que fizeram comigo. E se eu não presto atenção? Por que ninguém me informou a respeito disso??? Ao questionar o corretor, recebi a resposta de que foi um erro no sistema, que simplesmente alguém da Techben - empresa que auxilia a Seguro Saúde para a ativação dos planos - errou com a documentação.. Claro que ninguém, para variar, assume as responsabilidade pelos seus atos e erros. Sempre a culpa é de alguém, sempre terceirizam isso. OU SEJA, A SEGURO SAÚDE ASSUMIU A CERTEZA DE QUE MINHA ESPOSA TERIA MEU PLANO VIGENTE A PARTIR DO DIA 20/11 E, POR INCOMPETÊNCIA, JOGOU PARA O DIA 01/12 SEM ME INFORMAR A RESPEITO. Por pura falta de opção, fui obrigado a aceitar as condições, já que, se eu fosse em qualquer outro lugar para realizar esse procedimento todo, levaria o mesmo período de tempo e só começaria a usar dia 01/12 de toda forma. Resultado? Na esperança de que dia 20/11 teria em mãos um plano de saúde, como me garantiram, PERDI O EXAME MORFOLÓGICO DO SEGUNDO TRIMESTRE DO MEU FILHO. Sim, perdi um exame por culpa dessa empresa, exame esse que não fazem no último trimestre da gravidez. O pior de tudo é que a incompetência não para por aí e fiz a burrice de dar outra chance para esse seguradora.

Chegando próximo ao dia 01/12, recebi uma outra solicitação para assinatura de contrato que seria para vigência com início no dia 10/12. Como se não bastasse não terem cumprido com o papel deles no dia 20/11, repetiram a dose no dia 01/12 e quase adiaram o início da vigência mais ainda, só que para dia 10/12. Muito, mas muito indignado, tive que ser firme e dizer que, com tal situação e descaso, não haveria negócio se assim acontecesse, algo que eu já deveria ter feito isso antes. Deixei BEM CLARO QUE NÃO PAGARIA A ANGARIAÇÃO DE R$ ******* MESMO NO CASO DO PLANO TER INÍCIO NO DIA 01/12 E QUE, SE TOPASSEM CONTINUAR FAZENDO NEGÓCIO COMIGO, NÃO ACEITARIA OUTRA CONDIÇÃO A NÃO SER O INÍCIO DO PLANO NO DIA 01/12, ALÉM DE NÃO PAGAR O VALOR. Pois bem, meu estresse deu resultado e o Matheus conseguiu fazer alguma coisa mirabolante que, olha só, resultou na vigência para o dia 30/11. Só que aí já era tarde. Como mencionei, minha esposa só pôde passar no dia 2/12 em consulta, mas não poderia realizar os exames do segundo semestre porque já havia passado das 24 semanas de gestação.
Me mantive firme com o que eu disse sobre não pagar a taxa de angariação porque nada do que foi prometido foi cumprido, já que eu não pagaria por um serviço que sequer existiu. Mas, como nada que está ruim que não possa piorar, o Matheus, diante da minha postura, ameaçou cancelar o contrato caso me negasse a pagar. Sendo assim, disse para ele que pagaria a angariação, mas que reclamaria. Ele disse que eu poderia me sentir a vontade para fazer o que bem entendesse num tom de desdém e aqui estou.

Reclamei na segunda aqui mesmo no Reclame Aqui, dia 04/12, e, no mesmo dia, entraram em contato comigo para tentar resolver a situação da angariação. Argumentaram que EU ACEITEI CONTINUAR COM ELES - vejam só, ainda sou o errado da história - E QUE, POR ISSO, ESTAVA DISPOSTO DE BOM GRADO A TER A VIGÊNCIA DO PLANO PARA O DIA 01/12. Depois de muito estresse nesse telefonema, garantiram que estornariam o dinheiro em até 48h desde que apagasse a primeira reclamação. Fiz isso, passaram-se mais de 48h desde então e resolvi postar a reclamação de novo. Dessa vez, porém, não vou cometer os mesmos erros de antes. A reclamação ficará aqui exposta independente de qualquer coisa para outros pensarem bem antes de fecharem negócio com a seguro saúde online. No aguardo pela réplica da empresa e pelo estorno do dinheiro como garantido.

Sem mais,

Arthur

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Resposta da empresa

27/12/2023 às 13:15

Sr. Artur, boa tarde

Sou o Samyr gerente comercial da Seguro Saúde Online.

Compreendo perfeitamente o seu posicionamento, e ressalto contato realizado em 04/12/*******.
Sem mais e a disposição.

Seguro Saude Online

Réplica do consumidor

30/12/2023 às 13:28

Contato esse descrito na mensagem acima e que de forma alguma resolveu minhas pendências! Promessas vazias e infundadas, com garantia de que meu problema seria resolvido e, no final, só passei estresse. Reforço aqui a negligência desde o início para quem estiver em dúvida sobre a empresa! Ainda aguardo a resolução do meu caso. Anexei minha conversa com o Sr. Samyr tanto aqui como no procon sobre o ocorrido e farei o mesmo com a ANS para que isso não se repita com os demais clientes.

Sem mais,

Arthur

Réplica da empresa

02/01/2024 às 08:58

Boa tarde Artur,

Sou Samyr sou gerente comercial da Seguro Saude Online.

Conforme conversamos por WhatsApp e pelo telefone no dia 04/12/*******, havíamos feito uma tratativa, porém um detalhe a ser lembrado e que seu pagamento foi realizado via cartão de crédito é este estorno não depende apenas da minha empresa, mas sim da bandeira do cartão.
Outra situação e que tinha e tem meu contato, onde teria toda liberdade de me acionar e questionar sobre o status e/ou qual prazo estipulado.
Por fim cito que diferente de sua reclamação, temos toda a tratativa da negociação, onde você está a par da cobrança da nossa intermediação e que o plano de saude contrato esta ativo e implantado de acordo com a exigências tratadas na negociação.
A alteração da data de início de seu plano foi realizada de forma consciente, pois esta é uma demanda de venda digital e decorrente da LGPD e uma comunicação realizada entre administradora/operadora e cliente. Caso não estivesse de acordo, poderia ter descontinuado.
De qualquer maneira ainda me coloco a disposição para eventuais necessidades.
Atenciosamente,
Seguro Saude Online

Réplica do consumidor

14/01/2024 às 21:19

Incrível como a empresa se supera a cada réplica.

Como o Samyr mesmo mencionou, o contato foi feito dia 04/12/******* - isso mesmo, DIA 04/12/*******, HÁ EXATOS 48 DIAS, SENDO QUE O PRÓPRIO SAMYR GARANTIU PROVIDENCIAR O ESTORNO EM ATÉ 48h a partir daquela data. Vai ver foi confusão minha... Em vez de datas, ele quis dizer dias. Vai saber. E ainda por cima tem a ousadia de se colocar à disposição, como se o errado na história fosse eu por não ter entrado em contato por telefone. E para quê? Passar mais estresse? Ouvir a mesma falácia que a pessoa em questão é um homem de palavra depois do tempo que se passou para o estorno? Que a culpa é da empresa responsável pelo cartão de crédito? Se for para ouvir mentiras do tipo, que seja aqui, em público, para que fique bem evidente a todos da empresa fajuta da qual esse senhor faz parte. Pura enganação, não vão me devolver dinheiro algum, mas, ainda assim, pelo transtorno causado, vou levar isso até a última instância para que os responsáveis não saiam impunes e outros não passem o transtorno que passei.

Réplica da empresa

15/01/2024 às 13:23

Prezado Arthur, boa tarde
Anexei a sua interação com o consultor Matheus, onde você esta de acordo com as mudanças e alterações que ocorreu no decorrer da contratação do plano de saúde.
Portanto você teve seu plano contratado e integrado ao sistema, onde seu plano esta ativo e disponível para utilização.
Reitero que nos mantemos a disposição para contato e possíveis elogios e/ou reclamações para melhoria nossos serviços.

Réplica do consumidor

15/01/2024 às 18:39

Eu deixei bem claro para o Matheus que depois do estresse passado eu só daria continuidade ao plano de saúde com vocês CASO EU NÃO PAGASSE A TAXA DE ANGARIAÇÃO. Do contrário, eu procuraria outra seguradora para continuar o processo. Se fosse para continuar, seu funcionário estava ciente que eu não pagaria essa taxa. Após o plano ficar ativo à base de muita briga, o Matheus veio cobrar a taxa com o maior desdém e desrespeito. Nas próprias palavras dele, eu poderia não pagar a taxa, mas o plano seria cancelado automaticamente. Por que não posta essa parte da conversa? Tanto é verdade que tenho conversas com o senhor também nas quais você pede para excluir a reclamação com receio da repercussão, já que a seguro saúde não tinha até então nenhum processo no reclame aqui aberto. Se assim eu fizesse, me garantiu que o dinheiro seria estornado, coisa que não aconteceu até agora. Vamos lá, Symar, posta esses trechos das conversas! Ou vai postar só o que convém?

Réplica da empresa

18/01/2024 às 12:52

Consideração final do consumidor

18/01/2024 às 13:06

Péssimo. Não cumprem com nada que dizem e ainda responsabilizam o cliente por todo estresse. Irei processar judicialmente. NÃO FAÇAM NEGÓCIO!

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

18/01/2024 às 15:54

Boa tarde !!

Lamentamos sua insatisfação na contratação e intermediação do contrato de plano de saúde.

Entendemos porém conforme sinalizado a contratação teve sua concordância na mudança de vigência. Com sua assinatura diretamente com a operadora contratada.

Ficamos a sua disposição para esclarecer quaisquer assunto sobre seu plano contratado.

Atenciosamente,

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