Seguro Viagem

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São Paulo - SP

26/08/2019 às 16:52

ID: 94585457

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Fiz uma viagem para Gramado- RS entre os dias 3 e 7 de agosto de *******. Optei pelo seguro de Viagem da Sul América, apólice 1136558, com coberturas diversas, obviamente com despesas médicas incluídas.

Para minha surpresa, tive uma crise de cálculo renal no dia 6, o que me obrigou a procurar um serviço de emergência em hospital próximo ao meu hotel. Como não queria fazer nenhum procedimento mais complexo longe de São Paulo, onde moro, o atendimento se resumiu em consulta e medicação de emergência para alívio da dor muito forte, além de prescrição de outros medicamentos para que eu pudesse fazer a viagem de retorno no dia seguinte. O custo no hospital ficou em R$ *******,81 e na farmácia R$ *******,66, totalizando R$ *******,47. Um valor muito pequeno, principalmente se comparado ao gasto que eu teria nesse hospital caso tivesse optado por fazer lá os procedimentos que acabei por fazer em São Paulo, onde fiquei 2 dias internado.

Abri o sinistro de n 1-******* em 12/08/******* junto a Sul América para o reembolso dessas despesas. Foi quando começaram meus problemas por causa de uma burocracia absurda por parte dessa seguradora. Além de ter encaminhado todos os comprovantes da viagem, apólice, notas fiscais do hospital e da farmácia, me foi solicitado um relatório médico sobre o ocorrido. Salientei que não tinha esse relatório e que não tinha como solicitá-lo, uma vez já estando em São Paulo. Informei que, após o atendimento no hospital de Gramado, estava medicado com drogas muito fortes e nem me passou pela cabeça solicitar relatório médico por causa de uma despesa de pouco mais de duzentos reais. A Sul América informou, então, que eu poderia fazer uma carta relatando o ocorrido e...RECONHECESSE MINHA FIRMA EM CARTÓRIO. Ainda apelei junto a corretora AUWEN Seguros, que também nada resolveu.

Bem, diante dessas exigências absurdas e totalmente descabidas, decidi assumir meu prejuízo e não seguir com o processo de reembolso. Pergunto: como pode, num momento em que se fala em desburocratizar procedimentos e simplificar a vida do cidadão, a Sul América tratar um simples reembolso de R$ *******, 81 como se fosse um sinistro de milhares de reais? Se ela não confia no segurado, poderia simplesmente contatar o hospital e checar a veracidade das informações e não criar tantas dificuldades para um reembolso de valor tão irrisório.

Atenção Sul América, tenho 2 carros, 1 moto, 2 apartamentos e uma chácara no seguro. Todo ano, faço a cotação e eventualmente escolho a Sul América como minha seguradora. A partir de agora, NUNCA MAIS vou optar pela Sul América. E vou espalhar essa minha história para quem eu puder para que ninguém contrate vocês para seguro de viagem. Parabéns pela incompetência.