Bonus que não da bônus?

Question

A plataforma deu um bônus relâmpago que era até 23:59 do dia 26/03/******* reivindiquei o bônus certo era *******% de depósito com valor a partir de 5, bônus tava reivindicado e ativado, logo embaixo disponível por 3 dias, entrei na plataforma hoje 27/03/******* e o bonus ainda estava lá, ativado, e em baixo instruções sobre rollover e quais jogos não poderiam o utilizar o bônus, e opção depositar e cancelar ainda ativado, e eu depositei e não ganhei o bônus, o suporte disse que era só até 23:59 do dia 26/03/******* e reivindique 22:30 ainda 27/03 ativo e não ganhei bonus o suporte cancelo o bônus 16:56
Dizendo que não tinha direito pq o bônus era até 23:59 do dia 26 e tava ativado no dia seguinte reivindiquei e ativado, e depositei e não ganhei e ainda cancelaram

Accepted Answer

Olá, Gabriel!

Faço parte da equipe de suporte Segurobet.

Estamos comprometidos em resolver seu caso e entender melhor o ocorrido.

Todas as explicações foram fornecidas através de nossos meios de comunicação: suporte de chat online ao vivo e e-mail.

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento de um bônus de recarga. Qualquer bônus de recarga por depósito deve ser reivindicado antes da realização do depósito. A reivindicação do bônus deve ser feita na aba de Bônus e Promoções. Após a reivindicação do bônus, é necessário que o depósito seja realizado dentro do prazo em que o bônus estiver ativo para sua ativação completa. Dessa forma, a ativação do bônus será concluída com sucesso, considerando tanto a reivindicação do bônus quanto o depósito realizado. Após essa etapa, o bônus deverá ser utilizado de acordo com os Termos & Condições estabelecidos para sua utilização.

Verificamos que a reivindicação do bônus foi realizada em 26/03 às 20:15. Conforme informado acima, para que a ativação integral do bônus fosse realizada com sucesso, seria necessário que o depósito também fosse feito na mesma data, com prazo máximo até 23:59. Infelizmente, o depósito foi realizado somente em 27/03 às 15:27, fora do prazo estipulado para ativação integral do bônus. O prazo informado de 3 dias refere-se ao período em que o bônus fica disponível para utilização, de acordo com os Termos & Condições estabelecidos para o bônus, após sua ativação ser realizada de forma integral.

Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: suporte de chat ao vivo ou e-mail.

Suporte de chat ao vivo: https://******* E-mail: *******

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

O https://******* deseja que você desfrute do jogo de forma responsável com segurança.

Atenciosamente,

Equipe de suporte, Segurobet.

Bonus que não da bônus?

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