Conta bloqueada e falta de retorno do suporte por e-mail

Olá, Ana Karina!

Sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer suporte e esclarecer todas as solicitações da melhor forma possível.

Após análise, identificamos que sua conta estava com uma autoexclusão centralizada pelo Governo, medida relacionada às políticas de jogo responsável. Nesses casos, mesmo após a regularização da situação, é necessário que seja realizada uma análise de segurança antes de uma possível reabertura da conta, conforme nossos procedimentos internos.

Ressaltamos que esse procedimento não representa uma falha no atendimento, mas sim uma etapa necessária para garantir a segurança da conta e o cumprimento das diretrizes de jogo responsável.

Informamos que a análise foi concluída e sua conta encontra-se devidamente desbloqueada e disponível para utilização.

Para voltar a operar normalmente em nossa plataforma, será necessário realizar a verificação de identidade (KYC), procedimento obrigatório de segurança para validação dos dados cadastrais e liberação completa das funcionalidades da conta.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Segurobet

Bom dia a conta foi desbloqueada como foi mencionado acima.mas nao consigo fazer deposito,pois fala q a conta esta logada em outto dispositivo....A conta esta suspensa.a meses nao tem como estar logada em outro aparelho.Enfim problema só mudou o nome agora.