Continuo recebendo e-mails de apostas após autoexclusão
Respondida
Guarulhos - SP
24/09/2026 às 20:42
ID: 260004107
Realizei minha autoexclusão voluntária através do sistema oficial do Governo justamente para não ter mais qualquer contato com plataformas de apostas. Minha conta na plataforma já foi excluída, porém continuo recebendo e-mails da empresa com mensagens e incentivos para realizar apostas.
Essa prática é totalmente inadequada e desrespeita o próprio princípio da autoexclusão e do jogo responsável. Uma pessoa que solicita autoexclusão não deveria, em hipótese alguma, continuar recebendo comunicações promocionais ou qualquer tipo de incentivo relacionado a apostas.
Continuar enviando esse tipo de mensagem após a autoexclusão demonstra falta de responsabilidade e desrespeito ao consumidor, além de contrariar as políticas de proteção ao jogador.
Exijo a retirada imediata do meu e-mail de qualquer lista de marketing, promoções ou comunicações da empresa, garantindo que eu não receba mais nenhum tipo de mensagem relacionada a apostas.
Caso os envios continuem, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Aguardo a confirmação da exclusão definitiva do meu e-mail de todas as comunicações da plataforma.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 08:03
Olá, Jean!
Verificamos o seu caso e identificamos que a solicitação de autoexclusão foi realizada em 19/09.
Após o processamento da solicitação, a conta foi integralmente encerrada, incluindo a interrupção das comunicações promocionais vinculadas ao cadastro.
Lamentamos que você tenha recebido uma comunicação durante esse período e pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos a importância de respeitar a decisão de autoexclusão e reforçamos nosso compromisso com as práticas de Jogo Responsável e proteção ao jogador.
Confirmamos que, neste momento, sua conta encontra-se 100% encerrada e sem possibilidade de utilização, e seu cadastro não permanecerá ativo para o recebimento de comunicações promocionais relacionadas a apostas.
Reforçamos que respeitamos integralmente sua decisão e lamentamos qualquer desconforto causado pelas comunicações recebidas durante o processamento da solicitação.
Atenciosamente,
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