Prendendo saque!!!
Respondida
São Mateus - ES
03/08/2026 às 20:49
ID: 255539971
Já é a segunda reclamação da mesma que abro, fui saca meu dinheiro o reconhecimento facial aparece que tá escuro e aí logo depois eles bloqueiam e fica dando erro. Isso é uma forma de prender nosso dinheiro lá dentro pra ver se a pessoa volta a apostar e perde! Ai você entra em contato pelo saque os atendentes são pessimos e nenhum resolve nada. Enfim quero que desbloqueie meu saque! Infelizmente vou excluir minha conta da plataforma. Esses erros sempre cansam!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:17
Olá, Bruna! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que as orientações fornecidas pela nossa equipe seguem os critérios estabelecidos pela provedora responsável pelo processo de reconhecimento facial (KYC), etapa essencial de segurança para validar a identidade do titular da conta e garantir a proteção das suas movimentações financeiras. Por isso, mesmo diante de instabilidades pontuais, é necessário seguir as orientações de verificação solicitadas.
Verificamos aqui em nosso sistema e confirmamos que o seu saque no valor de R$500,00 foi concluído com sucesso ontem, às 20:37 e o outro saque de 504,00 concluído com sucesso ontem às 22:51. Não há nenhum valor pendente em sua conta, tampouco qualquer saque em processamento ou aguardando conclusão.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Segurobet.