Atraso na análise do sinistro e sucessivos pedidos de prazo pela Sura Seguros
Não respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 20:00
ID: 254699359
Atraso na análise do sinistro e sucessivos pedidos de prazo Sura Seguros
Sinistro n *****
Sofri um acidente no dia 09/07/2026, envolvendo um caminhão segurado pela Sura. No dia 14/07/2026, dei entrada no sinistro e encaminhei meu veículo para a oficina, onde seria realizada a vistoria e elaborado o orçamento.
Inicialmente, fui informado de que a oficina precisaria de 2 dias úteis para concluir essa etapa, prazo que se encerrou em 16/07/2026. Após isso, fui informado de que o processo seria encaminhado ao analista da Sura, que teria mais 5 dias úteis para concluir a análise.
Mesmo após o término desse prazo, a seguradora solicitou mais 48 horas, alegando que precisava de mais tempo para finalizar a análise. Aguardei novamente. Hoje, 23/07/2026, quando esse novo prazo terminou, fui informado de que precisariam de mais 2 dias, sem qualquer definição sobre o meu caso.
Já se passaram duas semanas desde o acidente e continuo sem qualquer posicionamento concreto sobre o meu veículo. Não sei se ele será reparado ou se será considerada perda total. Essa demora tem me causado grandes transtornos, pois estou sem carro e dependo dele para minha rotina.
O que mais me incomoda é a falta de uma resposta definitiva. A cada contato, apenas recebo um novo prazo, sem qualquer explicação concreta sobre o motivo da demora.
Solicito que a Sura conclua imediatamente a análise do meu sinistro e forneça um posicionamento oficial, informando se o veículo será reparado ou indenizado por perda total, encerrando essa sequência de adiamentos.
Aguardo uma solução urgente.