Atraso na análise e pagamento de sinistro de IPA - Segurado *****
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 11:42
ID: 245597465
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atraso no processo de sinistro de IPA do segurado *****.
Informo que o último documento solicitado foi enviado em 20/02. Mesmo após o prazo regulamentar de 30 dias, a companhia solicitou a realização de perícia, a qual foi devidamente cumprida pelo segurado em 31/03.
No entanto, até o presente momento, não houve qualquer retorno sobre a análise do processo. Em contato com a central de atendimento, fui informada pela atendente Suelen (Protocolo n *****) que não há atualização sobre o agendamento nem sobre a análise pós-perícia, sendo necessário apenas aguardar, mesmo com o processo já em atraso.
Ressalto que tal situação é inadmissível, considerando o descumprimento dos prazos e a ausência de transparência nas informações prestadas.
Diante disso, solicito a imediata finalização do processo, com a devida análise e pagamento da indenização, conforme previsto contratualmente.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:38
Olá, Julia! Boa tarde 😊
Sou a Elisa e falei contigo via chat, inicialmente gostaríamos de agradecer por trazer a sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos o caso mais de perto.
Após a sua sinalização, atuamos junto à área técnica para garantir a priorização da análise, especialmente considerando o tempo já decorrido e a etapa de perícia já concluída.
Com isso, o processo foi devidamente analisado, com base no resultado da perícia médica realizada, e a indenização foi calculada conforme os critérios previstos nas condições contratuais do seguro. Na sequência, o pagamento foi programado dentro do prazo informado e compensado em 17/04.
Ficamos satisfeitos em termos conseguido destravar o andamento do processo e direcionar a solução, trazendo a previsibilidade que estava em falta até então.
Sei que o caminho até aqui gerou desgaste, principalmente pela ausência de retornos em alguns momentos, e esse ponto já foi tratado internamente para evolução dos nossos fluxos.
Neste momento, consideramos a demanda solucionada, mas seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.
Conte com a gente 🤝💙
Atenciosamente,
Seguros SURA
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 11:04
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5