Atraso no pagamento de sinistro de seguro, impactando moradia e sustento familiar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 12:55
ID: 257930689
Estou com um sinistro em aberto com essa seguradora número do sinistro ***** placa ***** e a programação de pagamento e pra data de hoje e ate o momento nao consta o pagamento da seguradora pos o meu sinistro ja tem mais de 30 dias recebi o email dizendo que nao tinha sido pendênciado nenhuma documentação e a seguradora deu o prazo para pagamento ate na data de hoje e a mesma deixou para pagamento para data final sendo que o sinistro ja tem mais de 30 dias em aberto difícil pos moro de aluguel tenho 2 filhos a dona da casa ja pediu a casa pelo atraso pedi pra ela segurar ate o dia de hoje sendo que essa seguradora nao ajuda pos veículo eu utilizo pra trabalhar e trazer o sustento pra minha casa e a mesma deixou para o último dia que poderia cair e além pelo visto vai deixar pra mandar no último horário tbm [Editado pelo Reclame Aqui] eu sendo terceiros e meu veículo de trabalho ja nao tenho mais nada se quer em casa e a dona ja pediu a casa 2 meses atrasados
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:48
Olá, Aldair! Espero que você esteja bem. 😊
Meu nome é Marcela e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Seguros SURA.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Entendemos que a situação foi especialmente delicada, considerando que o veículo é utilizado para o seu trabalho e que a demora na conclusão do processo acabou gerando impactos importantes na sua vida financeira e familiar.
Após verificarmos o seu caso, temos uma boa notícia: o pagamento do sinistro foi realizado e compensado em 01/09/2026, concluindo assim a etapa de pagamento do processo.
Esperamos que essa confirmação possa trazer um pouco mais de tranquilidade e contribuir para que você consiga reorganizar sua situação.
Caso ainda não tenha identificado o valor ou perceba qualquer divergência, por favor, nos informe para que possamos verificar e prestar o suporte necessário.
Esperamos que os esclarecimentos tenham sido úteis. Caso ainda permaneça alguma dúvida ou surja uma nova necessidade relacionada ao seu atendimento, estaremos à disposição para ajudar.
Conte sempre com a Seguros SURA. 💙
Você também pode falar conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento:
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