Ausência de atendimento pelos canais telefônicos

Olá, Annie!

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do ocorrido. inicialmente, após o recebimento do seu relato, realizamos testes nos canais de atendimento informados e não identificamos instabilidade sistêmica. No entanto, esclarecemos que, em determinados períodos, especialmente em centrais de atendimento relacionadas a sinistros, podem ocorrer tempos de espera superiores ao habitual em razão do aumento natural da demanda e do volume de atendimentos simultâneos.

Ainda assim, compreendemos que a dificuldade enfrentada para conseguir atendimento gerou insatisfação, durante a tratativa desta manifestação, mantive contato contigo para obter informações adicionais para aprofundar a análise do caso. Contudo, você nos informou posteriormente que conseguiu contato com a central e que a abertura do sinistro foi realizada com sucesso, permitindo a continuidade regular do atendimento.

Ficamos satisfeitos em saber que sua demanda principal foi atendida e que o processo pôde seguir seu fluxo normalmente.

De toda forma, seu relato foi registrado internamente como oportunidade de melhoria, pois entendemos a importância de proporcionar uma experiência cada vez mais fluida e acessível aos usuários dos nossos canais de atendimento.

Considerando que a abertura do sinistro foi concluída e que a situação que motivou a manifestação foi solucionada, seguiremos com o encerramento deste atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio complementar.

Por fim, caso considere que o atendimento prestado por este canal contribuiu para acompanhar sua demanda, ficaremos felizes com sua avaliação. A pesquisa disponibilizada pelo Reclame Aqui refere-se exclusivamente ao atendimento realizado por mim Elisa nesta plataforma, e seu feedback será compartilhado com minha liderança.

Atenciosamente,

Elisa Ferreira
Seguros SURA