Demora e falta de informação da ***** em sinistro de terceiro, com solicitação de documentos absurdos.

Olá Rodrigo, boa tarde! Esperamos que esteja bem 😊

Antes de tudo, agradecemos por trazer sua manifestação ao nosso conhecimento.

Após análise detalhada do processo, identificamos que a vistoria do veículo ocorreu em 27/04, conforme informado pelo vistoriador no local, ocasião em que o atendimento seguiu para etapa de análise técnica e regulatória do sinistro.

Durante esse processo, foram identificadas pendências documentais vinculadas ao processo do segurado, motivo pelo qual houve necessidade de complementação das informações para continuidade da análise. Esclarecemos que, sempre que há pendências no processo segurado o processo do terceiro fica suspenso até a integral resolução, e mesmo quando já existem documentos como boletim de ocorrência, fotos e demais evidências do evento, a seguradora pode solicitar documentos complementares sempre que necessário para validação técnica da dinâmica do acidente e definição de responsabilidade securitária, conforme critérios regulatórios aplicáveis ao processo de sinistro.

Esclarecemos que, até 18/05, o processo ainda permanecia sem regularização documental, sendo inclusive esta a informação repassada nos contatos realizados através deste canal. Na mesma data, orientamos que os documentos pendentes fossem encaminhados corretamente para a caixa técnica responsável [email protected] pelo segurado responsável, pois o primeiro envio realizado havia sido direcionado sem anexos e para canal diverso da área de sinistros.

Posteriormente, em 19/05, houve novo envio da documentação complementar pelo segurado e, após o recebimento regular dos documentos, a área técnica deu continuidade imediata à análise do processo.

Já em 20/05, após reavaliação completa da documentação, vistoria realizada, boletim de ocorrência e dinâmica do acidente, foi concluído o parecer técnico do sinistro.

Conforme apurado pela área reguladora, identificou-se que o segurado da Seguros SURA não foi o causador dos danos reclamados. De acordo com os elementos constantes no processo e informações registradas no boletim de ocorrência, a colisão teria sido ocasionada pela motocicleta identificada no evento, não sendo possível atribuir responsabilidade securitária ao veículo segurado junto à companhia.

Dessa forma, o processo seguirá com emissão de carta formal de recusa de atendimento, documento que será disponibilizado pela área responsável dentro do prazo operacional informado anteriormente.

Assim, esclarecemos que não houve paralisação indevida ou ausência de atuação da seguradora durante o processo. O andamento da análise permaneceu condicionado à regularização documental necessária para conclusão técnica da responsabilidade do evento, sendo a conclusão emitida logo após o recebimento integral das informações pendentes.

Compreendemos que esta não era a expectativa em relação ao desfecho do caso e lamentamos os transtornos e a percepção gerada durante a condução do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que ainda se façam necessários. 🤝

Atenciosamente,
Seguros SURA

Para aqueles que pensam em contratar a Sura, o segurado eles atingiu uma moto que voou em cima do meu veículo e a Sura negou a cobertura, pois deveria cobrar do motoqueiro.
A forma que vou ter que resolver é acionar legalmente o segurado Sura.

Olá Rodrigo! Espero que esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos o sentimento gerado diante da conclusão apresentada, principalmente considerando os danos sofridos em seu veículo e toda a expectativa criada durante a condução do processo.

Após sua última manifestação, solicitamos uma nova validação técnica do caso junto à área responsável, justamente para que a dinâmica do acidente fosse revisitada de forma mais aprofundada, incluindo os relatos constantes no boletim de ocorrência, versões dos envolvidos e a sequência dos impactos mencionada por você.

Neste momento, o processo encontra-se em reanálise pela área e, tão logo tenhamos o parecer conclusivo desta nova avaliação, retornaremos o contato com os devidos esclarecimentos.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir que a análise do evento ocorra da forma mais criteriosa e segura possível sob o ponto de vista técnico.

Seguimos acompanhando o caso internamente e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Seguros SURA

Olá Rodrigo, boa tarde.

Realizamos uma nova validação do caso junto à área técnica responsável pela regulação do sinistro, incluindo reanálise da dinâmica descrita no boletim de ocorrência, fotos dos veículos e demais elementos constantes no processo.

Conforme conclusão técnica mantida pela reguladora, foi apurado que o veículo segurado pela Seguros SURA não realizou colisão direta em seu veículo. De acordo com a dinâmica identificada no evento, a motocicleta teria inicialmente colidido na traseira do veículo segurado e, em razão da queda/sequência do acidente, acabou atingindo posteriormente o seu automóvel.

A área técnica esclareceu ainda que o entendimento adotado se baseia nas informações registradas no boletim de ocorrência, versões dos envolvidos e compatibilidade dos danos verificados nos veículos analisados, motivo pelo qual foi mantida a conclusão de ausência de responsabilidade do segurado SURA pelos danos reclamados em seu veículo.

Compreendemos que esta não era a expectativa em relação ao desfecho do processo e lamentamos todos os transtornos e desgastes enfrentados ao longo da condução do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que ainda se façam necessários.

Atenciosamente,
Seguros SURA