Demora excessiva na condução de sinistro e reparo de veículo segurado.

Oii José!

Antes de tudo, quero te agradecer por ter trazido essa situação até mim.

Me chamo Elisa, sou responsável pelo atendimento deste canal e estou aqui para te ajudar, antes de tudo, gostaria de dizer que compreendo a sua insatisfação. Sei que permanecer por um período prolongado aguardando uma definição sobre o reparo do veículo gera preocupação.

Assim que recebi a sua manifestação, entrei em contato com a equipe técnica responsável para analisar detalhadamente o histórico do seu processo.

Verificamos que, durante a análise dos orçamentos e da disponibilidade das peças necessárias ao reparo, foi identificada uma dificuldade de fornecimento de alguns componentes no mercado, situação alheia a seguradora. Diante desse cenário, buscando oferecer uma alternativa que possibilitasse uma solução mais célere, foi apresentada uma proposta de acordo em 22/06/2026 como alternativa para solução do caso.

Na sequência, com a evolução da análise técnica e ausência de retorno com relação ao acordo, a área aprovou a viabilidade da continuidade dos reparos, o conserto do veículo foi autorizado em 23/07/2026, junto à oficina Recar – São Judas Tadeu, permitindo o prosseguimento dos serviços.

Compreendemos que o tempo necessário até essa definição tenha gerado a percepção de demora e lamentamos os transtornos vivenciados durante esse período. Entretanto, as tratativas realizadas tiveram como objetivo buscar a alternativa mais adequada para a conclusão do processo, considerando as particularidades identificadas durante a regulação do sinistro.

Diante da autorização emitida e da continuidade dos serviços já liberada, seguiremos com o encerramento desta manifestação. Espero que, com a autorização já emitida, os reparos sejam concluídos o mais breve possível, restabelecendo a utilização do seu veículo.

E quero te pedir uma ajuda quando a plataforma liberar a avaliação, peço que considere avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui, levando em conta o retorno e solução dado ao seu caso após receber sua manifestação.

Seu feedback é muito importante e será compartilhado diretamente com a liderança. 💙

Agradeço pela confiança e desejo que os reparos sejam concluídos o mais breve possível para que você possa retomar sua rotina normalmente.

Atenciosamente,

Elisa Ferreira
Seguros SURA
🌐 www.segurossura.com.br

Bom dia, Elisa.

Espero que esteja bem.

Em relação à proposta de acordo, conforme você mesma informou, a empresa que você representa ofereceu o valor de R$ 10.000,00 para a resolução do sinistro. No entanto, o orçamento de menor valor apresentado para o reparo do meu veículo foi de R$ 17.300,00.

É inadmissível que eu arque com qualquer diferença financeira por um acidente causado por um veículo segurado pela empresa que você representa. Não aceitarei uma proposta que me imponha prejuízo.

Já se passaram mais de 50 dias desde o acidente, e até o momento meu problema continua sem solução. Esse atraso é completamente injustificável e tem me causado inúmeros transtornos.

Diante disso, aguardo o contato imediato da oficina credenciada para dar início aos reparos necessários ou, alternativamente, uma solução integral que cubra 100% do valor do conserto, sem qualquer custo para mim.

Caso a situação continue sendo protelada, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo o pedido de indenização pelos prejuízos materiais e pelos transtornos decorrentes da demora na resolução do caso.

Aguardo um posicionamento definitivo com a máxima urgência.