Demora no atendimento de sinistro C6 Tag com Sura Seguros
Respondida
Itaguaí - RJ
20/05/2026 às 22:35
ID: 249250173
Eu tenho o seguro da C6 Bank, que é vinculado ao C6 tag junto com a Sura, Ele me protege em rodovias pedagiadas.
Abrir um sinistro dia 11/05 e algumas semanas depois do acidente que sofri e ainda não tive resposta deles, já se passaram mais de cinco dias úteis e não responderam.
Mandei a documentação abriu o Brat na Polícia Rodoviária e até agora nada.
Isso é um descaso com o cliente, agora não sei se a culpa é da seguradora Sura ou da C6 Bank.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:00
Olá, Keven. Bom dia! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, agradeço pelos retornos encaminhados ao longo da tratativa, após nova validação detalhada junto à área técnica responsável pelo Seguro C6 Tag, identificamos que houve uma divergência na documentação encaminhada para análise.
Foi confirmado que o sinistro nº *****, mencionado em parte das tratativas, refere-se a um processo já liquidado anteriormente, em período distinto.
O processo correto em análise é o sinistro nº *****, referente ao evento ocorrido em 06/05/2026, conforme boletim de ocorrência apresentado.
Para conclusão da regulação, a área técnica informou que ainda necessita do recebimento dos documentos e imagens vinculados especificamente a este evento, sendo eles:
• Fotos detalhadas do veículo em 45° (frente e traseira), com visualização da placa;
• Foto da gravação do chassi do veículo;
• Fotos detalhadas das avarias (parte interna e externa), permitindo identificar o ponto inicial do impacto;
• Comprovante da cobrança do pedágio por meio do extrato do C6 Tag.
Esclarecemos que a análise do processo permanece pendente exclusivamente em razão da necessidade de validação desses elementos, indispensáveis para comprovação dos danos relacionados ao evento comunicado e para continuidade da regulação do sinistro.
Pedimos, por gentileza, que a documentação seja encaminhada para o e-mail [email protected], informando no assunto o número do sinistro *****, para que a equipe responsável possa realizar a validação e dar prosseguimento à análise.
Assim que a documentação acima for recebida e validada pela equipe técnica, o processo seguirá normalmente para conclusão da análise.
Reconhecemos que houve desencontros de informações durante a condução da tratativa e lamentamos os transtornos gerados. Nosso objetivo sempre foi auxiliar na identificação da pendência para permitir o prosseguimento adequado do processo.
Diante dos esclarecimentos prestados e da orientação sobre os documentos necessários para continuidade da regulação, consideramos esta manifestação atendida, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Seguros SURA