Falta de auxílio para abrir o sinistro
Não respondida
Petrópolis - RJ
08/06/2026 às 15:03
ID: 250808937
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Sura Seguros em relação ao sinistro decorrente de um acidente de trânsito que resultou na perda total do meu veículo.
O veículo responsável pelo acidente era segurado pela Sura Seguros, e desde o início do processo temos enfrentado enormes dificuldades para obter orientações e suporte. O principal problema é a falta de atendimento eficiente ao consumidor. Não há acompanhamento adequado do caso, as informações são difíceis de obter e somos obrigados a buscar sozinhos todos os caminhos para dar andamento ao processo.
Além do prejuízo material e dos transtornos causados pelo acidente, ainda estamos enfrentando um desgaste adicional pela ausência de assistência da seguradora. Esperávamos um atendimento mais humano, transparente e comprometido com a resolução da situação, mas infelizmente não foi o que encontramos.
Nosso veículo sofreu perda total, e até o momento temos encontrado muitas dificuldades para obter suporte e esclarecimentos sobre os procedimentos necessários. Uma situação tão séria exige atenção e orientação adequadas, o que não está acontecendo.
Solicito que a Sura Seguros entre em contato e forneça o devido acompanhamento ao processo, com informações claras, agilidade e respeito ao consumidor, para que essa situação seja resolvida da forma mais rápida e justa possível.