falta de comunicação
Respondida
Novo Hamburgo - RS
28/07/2026 às 09:33
ID: 254961629
Preciso fazer o cancelamento do meu seguro Sura que fiz a contratação através do aplicativo MiboSmart da Intelbras, tentei contato em todos os canais de atendimento e não tenho nenhum suporte.
Liguei várias vezes para a Sura, e me disseram que deveria ser feito a solicitação direto por onde contratei, mas não consigo entender o porquê disponibilizar canais de atendimento se eu falo só com um robô.
Por favor, aguardo retorno e cancelamento da minha apolice!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:24
Oii Gabriel, boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Elisa e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto à Seguros SURA.
Agradeço por compartilhar sua experiência e compreendo a insatisfação relatada ao tentar realizar o cancelamento do seguro contratado por meio do aplicativo Mibo Smart.
Após análise do seu caso, identificamos que este produto possui um modelo de comercialização específico, no qual a contratação, gestão cadastral da apólice e solicitações de cancelamento são realizadas pela Intelbras, empresa responsável pela comercialização do seguro por meio da plataforma utilizada na contratação. Já a Seguros SURA atua como responsável pelas coberturas e serviços previstos na apólice.
Por esse motivo, quando houve contato com nossa Central de Atendimento, a orientação para direcionamento da solicitação à empresa responsável pela contratação ocorreu em conformidade com o fluxo operacional desse produto.
Ainda assim, compreendemos os apontamentos trazidos em sua manifestação em relação à dificuldade encontrada para conclusão da solicitação. Diante do seu relato, realizamos a intermediação direta do caso junto à Intelbras para garantir o devido acompanhamento da demanda até sua conclusão.
Após as tratativas realizadas, recebemos a confirmação de que o cancelamento da apólice foi efetivado, bem como o processamento do estorno dos valores correspondentes, concluindo o objeto desta manifestação.
Agradecemos a oportunidade de acompanhar o seu caso e também por compartilhar sua percepção sobre a experiência vivenciada. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossos processos de acompanhamento junto aos parceiros envolvidos na comercialização dos produtos.
Gabriel, espero que minha atuação por este canal tenha contribuído para a resolução da sua solicitação. Caso considere que o atendimento prestado foi útil para conclusão do caso, peço gentilmente que considere isso em sua avaliação final na plataforma. A nota solicitada pelo Reclame Aqui refere-se exclusivamente ao atendimento realizado por mim neste canal e será compartilhada com minha liderança.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Seguros SURA
🌐 www.segurossura.com.br