Falta de resposta e ressarcimento da companhia

Oii Simone, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Elisa e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto à Seguros SURA.

Agradeço por compartilhar seu relato e compreendo os impactos que a situação narrada tem gerado em sua rotina, principalmente diante da necessidade de utilização do veículo para atividades pessoais e profissionais.

Após analisar o histórico do sinistro junto à equipe responsável, verificamos que o processo permaneceu ativo em tratativa e que, para análise dos pedidos de reembolso apresentados, era necessário o recebimento da documentação comprobatória correspondente às despesas reclamadas.

Em nosso contato realizado por mensagem privada, foram esclarecidos os documentos necessários para análise das despesas de locomoção e locação de veículo. Na sequência, você informou que parte dos documentos já havia sido encaminhada anteriormente e, em 28/07/2026, e realizou novo envio da documentação para este canal, possibilitando o direcionamento à área técnica para priorização da análise.

Após a reavaliação do material apresentado, recebemos a confirmação de que o reembolso referente às despesas de locomoção foi aprovado e programado, encontrando-se em processo de compensação bancária, com prazo operacional de até 5 dias úteis.

Com relação às despesas relacionadas à locação de veículo, esclarecemos que a análise depende da conclusão dos reparos e do recebimento da declaração de dias parados emitida pela oficina responsável. Esse documento é necessário para permitir a validação do período efetivamente relacionado ao evento e possibilitar a continuidade da avaliação pela área técnica, visto que o veículo ainda permanece em reparo, ficaremos no aguardo.

Quanto aos apontamentos sobre o andamento do reparo, identificamos que houve tratativas relacionadas ao fornecimento das peças necessárias para continuidade dos serviços, etapa que integra o fluxo de conclusão do reparo do veículo.

Agradecemos também por compartilhar sua percepção sobre a comunicação recebida ao longo do processo. Seus apontamentos são importantes e serão registrados internamente como oportunidade de aprimoramento contínuo dos fluxos de atendimento e acompanhamento dos sinistros.

Atenciosamente,
Seguros SURA
www.segurossura.com.br