Impossibilidade de renovar seguro por falta de informação da seguradora e do corretor

Olá, Victor! Espero que esteja tudo bem com você 😊

Antes de tudo, sinto muito pela frustração causada nessa situação, principalmente por se tratar de renovação de seguro.

Esclarecendo o fluxo: nos casos de renovação, a condução é realizada pela corretora responsável pela intermediação do contrato, sendo ela quem trata as condições comerciais, negociação e efetivação da nova vigência. Por isso, a orientação da nossa central é direcionar o atendimento para o corretor.

Ainda assim, para te apoiar de forma mais ágil encaminhamos via chat hugme em 27/04 a 2ª via da sua apólice, garantindo que você tivesse acesso imediato às informações necessárias, e também acionamos internamente nossa área comercial para priorizar o seu atendimento junto à corretora.

Em análise interna, identificamos que, à época do seu contato, sua apólice ainda possuía cerca de 30 dias para o término de vigência. Por esse motivo, o atendimento ainda estava dentro do fluxo operacional da corretora, em fila para contato ativo procedimento padrão nesse tipo de tratativa.

De toda forma, após nossa atuação, a consultora Alinny Nascimento realizou contato direto com você, conduzindo o fluxo de negociação e orientando quanto à renovação.

Como não tivemos novos retornos após essa interação, entendemos que o atendimento seguiu normalmente e que a situação foi tratada.

Reforço que, caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha ficado com alguma pendência, sigo à disposição por aqui para te ajudar 🤝

Atenciosamente,
Seguros SURA
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