NÃO RECEBI PELO SERVIÇO PRESTADO.

Olá Fernanda, bom dia! Espero que esteja bem 😊💙

Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise do caso junto à área responsável, considerando todo o histórico relatado.

Identificamos que as notas fiscais encaminhadas pela Oficina JB Soldas em Geral foram devidamente recepcionadas e aceitas em sistema, conforme informado anteriormente. Contudo, verificamos que o pagamento não foi processado automaticamente pelo portal, pois naquele momento a oficina ainda não possuía cadastro financeiro ativo junto à Seguros SURA, etapa necessária para liberação bancária dos valores.

Assim que a situação foi identificada por meio desta manifestação, o cadastro financeiro foi regularizado internamente e os pagamentos seguiram para programação financeira, sem identificação de novas pendências no processo.

Desta forma, foram programados os pagamentos referentes às notas fiscais vinculadas ao sinistro nº *****, seguindo agora o fluxo financeiro regular da companhia, com prazo estimado de compensação de até 7 dias úteis a contar de 21/05, podendo variar conforme os prazos operacionais da instituição bancária responsável pelo processamento.

Compreendemos a preocupação gerada diante da expectativa de recebimento e lamentamos os impactos ocasionados pela demora na regularização.

Esclarecemos ainda que, atualmente, as tratativas relacionadas a pagamentos de oficinas ocorrem exclusivamente por e-mail. Ainda assim, registramos os apontamentos realizados como oportunidade de melhoria, especialmente em relação à comunicação e previsibilidade de retorno aos prestadores parceiros.

Diante da solução aplicada e da regularização do processo de pagamento, seguiremos com o encerramento desta manifestação, permanecendo no acompanhamento interno até a efetiva conclusão financeira. Caso haja qualquer eventualidade, permanecemos à disposição para novo acionamento.

Atenciosamente,
Seguros SURA 💙