Não responde, dificuldade em atendimento

Olá Evandro, boa tarde!

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Compreendo sua preocupação em relação ao andamento do sinistro.

Realizamos uma análise do sinistro nº ***** e identificamos que, até o momento, não recebemos a documentação necessária para dar continuidade à regulação do processo.

Verificamos que, em 09/06/2026, foi encaminhado um e-mail contendo apenas o número do sinistro. Contudo, os documentos indispensáveis para a análise técnica do evento não foram anexados à mensagem.

Por esse motivo, não foi possível iniciar a avaliação do sinistro e, consequentemente, não houve definição quanto ao atendimento solicitado.

Esclarecemos que, no momento da abertura do sinistro, são fornecidas as orientações para acompanhamento do processo e para envio da documentação necessária, sendo este procedimento realizado exclusivamente por meio do e-mail [email protected].

Para auxiliar na continuidade da análise, nossa equipe encaminhou novamente, nesta data, a relação dos documentos iniciais necessários, incluindo, entre outros:

- Fotos Detalhadas do Veículo em 45° (Frente/Traseira), mostrando a placa;
- Foto da Gravação do Chassi do Veículo;
- Fotos Detalhadas das Avarias (Parte Interna e Externa do Veículo), identificando ponto de impacto inicial;
- Notas Fiscais Eletrônicas (Mão de Obra e Peças); - peço verificar a limitação da cobertura para rodovia é até o valor de R$2500,00
- Cópia do Boletim de Ocorrência; (obrigatório - pode ser realizado online);
- Cópia do Certificado do Seguro;
- Possui Seguro Auto Convencional em outra Seguradora? Se sim, qual? Reclamou esse sinistro com eles?
- Check List do Guincho Utilizado para Remoção do Veículo no Local do Acidente.
- Comprovante de cobrança do pedágio, via extrato do C6 Tag.
- Dados Bancários do segurado – Banco C6;

Ressaltamos que, caso deseje acionar o seguro C6 Tag para reembolso de franquia, além dos documentos mencionados acima, será necessário encaminhar também os seguintes itens:

• Cópia da Apólice do Seguro constando dados do veículo, vigência e o Valor da Franquia;
• Cópia do Orçamento, com os Serviços Autorizados pela Seguradora;
• Nota Fiscal de Pagamento da Franquia. Não serão aceitas notas fiscais de peças e mão de obra, deverá constar na descrição da nota fiscal, que refere ao pagamento da Franquia;

Assim que a documentação for encaminhada ao e-mail informado, a equipe responsável poderá iniciar a análise do sinistro e dar prosseguimento à tratativa.

Lamentamos a percepção causada e reforçamos que não houve recusa ou encerramento do processo. Neste momento, permanecemos aguardando apenas o recebimento da documentação necessária para prosseguirmos com a avaliação do evento.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Seguros SURA