Seguros SURA

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/05/2026 às 16:33

ID: 249322613

Reclamação condução sinistro : *****
No dia 27/03 sofri um acidente envolvendo meu veículo e um veículo da empresa Wesco. Meu carro possuía menos de três meses de uso, sendo um veículo zero quilômetro.

Após alguns dias, fui informada pelo gerente operacional da empresa, de que a intermediaria responsável pelo acidente entraria em contato comigo.

No dia 07/04, recebi mensagem via WhatsApp da funcionária Gabriela, da empresa Sinal Verde Seguros. Todo o contato ocorreu exclusivamente por esse canal, sendo necessário diversas vezes procurar ativamente a empresa para obter respostas, já que não havia retorno adequado nem atendimento às ligações realizadas.

No dia 08/04, encaminhei imediatamente todos os documentos solicitados.

Declaro ainda que, em nenhum momento durante todo o processo, houve solicitação de documentação complementar ou qualquer indicação de pendência documental por parte das empresas envolvidas ou das seguradoras.

No dia 09/04, recebi resposta informando que o reparo do veículo deveria ser realizado em oficina da rede referenciada da seguradora.

Em resposta, no dia 10/04, informei que não realizaria o reparo em oficina referenciada, conforme direito garantido por lei, uma vez que possuo oficina de confiança com valores compatíveis com o mercado. Além disso, demonstrando boa-fé, não exigi que o reparo fosse realizado em concessionária BYD, ja q o orçamento apresentado pela concessionária possuir valor aproximadamente duas vezes superior ao orçamento obtido pela vistoria.

No dia 15/04, foi realizada vistoria no veículo, ocasião em que fui informada sobre a entrada da seguradora SURA como terceira envolvida no processo.

Somente no dia 28/04 recebi retorno, sendo novamente informada de que o reparo deveria ser realizado na oficina indicada pela seguradora., além de ter sido explicado de forma mais detalhada que a tratativa seria com a SURA. Novamente recusei a realização do serviço em oficina desconhecida e apresentei orçamento com valores compatíveis com o mercado. Mesmo o orçamento da minha oficina estando aproximadamente R$ 2.000,00 acima do valor da oficina referenciada, demonstrei novamente boa-fé, razoabilidade e intenção de resolver a situação o mais rápido possível, inclusive aceitando receber apenas o valor correspondente ao orçamento da rede referenciada, arcando com o prejuízo.

No dia 06/05, após mais uma iniciativa minha em busca de respostas, fui orientada por Gabriela a aguardar posicionamento da gerência comercial da empresa.

No dia 08/05, novamente precisei buscar retorno por conta própria e fui orientada por Gabriela a pressionar a seguradora para que resolvessem o problema. Informei que não faria o trabalho da empresa e que não considerava razoável que a própria vítima tivesse que assumir a responsabilidade de cobrar solução entre os envolvidos.

No dia 15/05, recebi e-mail da SURA informando que as peças do meu veículo haviam chegado à oficina onde a vistoria foi realizada para justificar o atraso, apesar de em nenhum momento eu ter autorizado ou confirmado que o reparo seria feito naquele local.

Ressalto ainda que toda a demora, ausência de definição e condução desorganizada do caso vêm causando significativo desgaste emocional, estresse contínuo e transtornos que uimpactam negativamente em meu cotidiano.

Além disso, permaneço utilizando um veículo zero quilômetro avariado, apresentando ruídos irritantes e alterações decorrentes da colisão, situação que compromete o conforto e a confiança no uso do automóvel, além de constante preocupação.

Também houve evidente prejuízo material, considerando a desvalorização comercial sofrida por um veículo praticamente 0km após envolvimento em acidente.


Dessa forma, considerando que toda a documentação exigida foi enviada tempestivamente desde o início da tratativa, sem qualquer pendência posterior apontada pelas partes envolvidas, verifica-se o prolongamento excessivo da resolução do caso, sem que até o presente momento tenha havido solução efetiva, definitiva e proporcional aos prejuízos

Ressalto ainda que, desde o início, mantive postura colaborativa, razoável e aberta à resolução consensual, inclusive flexibilizando exigências, apresentando alternativas compatíveis com o mercado e buscando evitar maiores desgastes para todas as partes envolvidas.

Diante do prolongamento da situação, somado à condução inadequada do caso e aos prejuízos, tornou-se urgente resolução definitiva dos danos existentes e acionamentos proporcionais.