Seguradora atrasa reparo de veículo após acidente, impedindo motorista de trabalhar por mais de 60 dias.
Respondida
Osasco - SP
14/07/2026 às 15:38
ID: 253901101
No dia 11/05/2026, fui vítima de um acidente de trânsito causado por uma ambulância que avançou o sinal vermelho na região da Avenida Faria Lima, esquina com a Avenida Gabriel Monteiro da Silva, em São Paulo.
O motorista da ambulância prestou toda a assistência necessária no momento do acidente, foi realizado o Boletim de Ocorrência e a empresa prestadora de serviços ao Município de Carapicuíba acionou junto à SURA Seguradora (*****) o sinistro de terceiro em 21/05/2026, sob o *****.
Desde então, venho enfrentando diversos obstáculos e exigências sucessivas por parte da seguradora para a conclusão do processo e autorização dos reparos de funilaria do meu veículo, mesmo após toda a documentação necessária já ter sido apresentada pelo segurado responsável e por mim.
Hoje, já são 63 dias sem poder trabalhar, pois atuo como motorista de aplicativo e meu veículo permanece sem as condições adequadas para a prestação do serviço. Tenho cumprido todas as exigências solicitadas, porém a seguradora continua postergando a análise, criando dificuldades para a conclusão do processo e apresentando prazos cada vez mais extensos.
Além disso, já registrei reclamações junto ao SAC, sob *****, e também na Ouvidoria, *****, sem que uma solução efetiva tenha sido apresentada. Recebo apenas novas promessas de prazo, enquanto permaneço impossibilitado de exercer minha atividade profissional.
A situação está causando sérios impactos financeiros e pessoais. Estou com contas em atraso e sem condições de manter adequadamente o sustento da minha família. Não posso utilizar o veículo para transportar passageiros, tanto pelo risco à segurança quanto pela possibilidade de sofrer autuações de trânsito devido aos danos provocados pelo acidente.
Diante disso, solicito à SURA Seguradora urgência na conclusão e atendimento do *****, com a imediata autorização dos reparos necessários e a resolução definitiva do caso.
É inadmissível que uma vítima, que não teve qualquer responsabilidade pelo acidente, permaneça por mais de dois meses sem trabalhar e sem uma solução efetiva por parte da seguradora.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:02
Olá Felipe, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos os impactos que a espera pela conclusão da análise do sinistro tem causado, especialmente considerando que você utiliza o veículo como ferramenta de trabalho.
Realizamos uma análise detalhada do histórico do processo e apenas para esclarecer que, o sinistro do terceiro está diretamente vinculado ao processo de regulação do segurado responsável pelo acidente. Nesses casos, antes da definição sobre eventual reparação ao terceiro, é necessário concluir a análise de cobertura do sinistro principal, o que depende da apresentação e validação de toda a documentação exigida ao segurado.
Conforme registros internos, durante a condução da regulação foi identificada a necessidade de complementação documental no processo do segurado responsável, motivo pelo qual a análise permanece condicionada à regularização dessa pendência. A solicitação de ajuste documental foi encaminhada aos responsáveis e reforçada posteriormente em 14/07 novamente junto a corretora, permanecendo a companhia no aguardo da documentação necessária para conclusão da análise técnica.
Compreendemos que, sob a sua perspectiva, essa etapa possa transmitir a sensação de demora, principalmente por se tratar de uma pendência que não depende diretamente de você. Entretanto, trata-se de um procedimento inerente ao processo de regulação do sinistro, indispensável para que a seguradora possa concluir a análise de cobertura e, consequentemente, deliberar sobre o atendimento ao terceiro.
Em relação aos protocolos mencionados em sua manifestação, realizamos a devida apuração e esclarecemos que, quanto ao protocolo SAC nº 58550, o atendimento foi registrado em 26/06/2026 e respondido em 01/07/2026, dentro do prazo regulamentar aplicável.
Já com relação ao protocolo de Ouvidoria nº 52574913 informado na manifestação, não identificamos registro de abertura correspondente efetiva de demanda na ouvidoria em nossos sistemas. Ainda assim, apuramos a ligação realizada, ocasião em que identificamos que foram prestadas orientações quanto ao prazo de análise da documentação encaminhada pelo corretor e quanto à necessidade de acompanhamento junto ao departamento responsável pela regulação do sinistro.
Lamentamos os transtornos decorrentes do tempo necessário para conclusão da análise e reforçamos que a Seguros SURA permanece acompanhando a evolução do processo junto às áreas responsáveis, buscando a regularização da pendência documental para viabilizar a continuidade da regulação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Seguros SURA