Seguro Dura C6: Telefones de contato inoperantes há mais de 5 dias e em manutenção

Olá, Anderson.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de verificar o ocorrido.

Após análise do seu relato, realizamos testes nos telefones disponibilizados para atendimento e não identificamos indisponibilidade ou falhas de funcionamento nos canais consultados. De toda forma, lamentamos a percepção gerada e qualquer dificuldade enfrentada durante sua tentativa de contato.

Em relação ao andamento do sinistro, identificamos que em 03/06/2026 foi encaminhado retorno pela equipe responsável informando a documentação necessária para continuidade da análise do processo.

Posteriormente, verificamos que parte dos documentos foi recepcionada no último domingo. No entanto, até o momento, ainda permanecem pendentes os seguintes itens indispensáveis para prosseguimento da regulação do sinistro:

• Foto da gravação do chassi do veículo;
• Cópia do certificado do seguro;
• Check-list do guincho utilizado para remoção do veículo no local do acidente;
• Comprovante de cobrança do pedágio por meio do extrato do C6 Tag.

Esclarecemos que a análise do sinistro permanece condicionada ao recebimento da documentação solicitada, uma vez que esses documentos são necessários para validação dos critérios de cobertura e continuidade da apuração técnica do evento.

Assim que os documentos pendentes forem encaminhados para o e-mail [[email protected]], a equipe responsável poderá dar sequência à análise e posicioná-lo sobre os próximos passos do processo.

Diante dos esclarecimentos prestados e da identificação das pendências documentais ainda existentes, consideramos a presente manifestação atendida, permanecendo nossos canais à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Seguros SURA 💙